五月花青春绽放

——记“民航青年文明号”赤峰机场公司五月花班组

在赤峰机场有这样一支充满激情、活力四射的队伍，他们辛勤地奋斗在保障空防安全的最前线，日复一日地重复着同一个动作、同一类话语，以他们的执著、热情和对安检岗位的无限责任感，认真履行着工作职责。他们，就是刚刚获得“2013-2014年度民航青年文明号”荣誉称号的航空安全保卫部“五月花”班组。

 “五月花”班组创建于2008年，目前共有成员26名，平均年龄27周岁。近年来，“五月花”班组以扎实的基础管理、细致周到的服务、积极向上的整体氛围、丰富的文体和社会活动，得到了民航系统以及社会各界的普遍认可和赞同，先后荣获了内蒙民航机场集团公司“班组建设成果展示大赛”一等奖、赤峰机场公司“先进集体”、“先进部室”、内蒙古民航机场集团公司“优秀班组”、内蒙古自治区级“巾帼文明岗”、“安检移交民航管理20周年先进集体”、首都机场集团公司“青年文明号”等荣誉称号。

开展班组活动，提高团队活力

2010年开始，“五月花”班组响应集团公司团委和机场公司团委的号召，积极参加青年文明号创建活动。按照创建工作实施方案，“五月花”班组推出了班组活动品牌“i启航”，每年定期组织开展 “新春团拜”、“三八趣味活动比赛”、“五四红歌会”、“七一登烈士陵园墓”、“八一建军节篝火晚会”、“户外团队拓展”、“青年志愿者”等活动，与地面服务部开展“安全与服务孰轻孰重辩论赛”和“羽毛球对抗赛等”等活动，承办或参与赤峰机场公司“安全小故事大赛”，这些活动契合青年人朝气蓬勃的特点，有效地增强了团队成员互信力，提高了团队凝聚力。

打造服务品牌，提高服务品质

自“五月花”班组成立以来，他们始终秉承“一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会”理念，全力打造“温馨、舒适、便捷”的服务，对旅客多宣传、多提醒、多帮手、多问候，“请”字不离口，“谢”字表深情，创造了温馨和谐的安全检查氛围，向四海来宾展现着草原人民的热情。

“五月花”班组致力于打造特色服务品牌，在不断完善已有的服务项目的同时，不断推出新的服务举措，如启用“生日验讫章”，为乘机当日过生日的旅客送上祝福；在“儿童节”到来之际，为当日乘机儿童送上可爱的小礼物；针对老年人不常乘坐飞机的情况，提供“优先过检、特殊关照”的服务；为独自带领婴幼儿出行的旅客提供“婴儿方便推车”服务；设立“草原风情留念区”，为旅客提供了一个免费的草原风情留影园地，以及开展物品代邮和暂存等便民服务项目。“五月花”班组以真诚、细致、体贴的服务，诠释着内蒙古民航机场集团公司企业文化宣传用语“走进草原空港，开启舒心之旅”。

学训相辅相成，提升培训效果

随着空防安全形势越来越严峻，各类危险物品、违禁物品的层出不穷，不法分子的藏匿方法花样百出，不断提升安检人员技能尤显重要，为了加强培训工作，提升培训效果，2014年1月，航空安全保卫部通过制定培训管理体系，修订相关培训管理制度，制定培训工作流程等措施，努力使培训工作形成完整的体系，同时通过购买新型违禁品、制作违禁品X光机图像库等手段，不断充实完善培训资料。

“五月花”班组通过执行培训工作流程，严格按照员工培训需求调查，制作员工能力素质分析，制定年度培训计划，开展培训，月度考试出题、试题评估、拟定及格成绩线，组织考试、判卷，每季度培训阶段性分析的固定步骤来开展培训工作，实现了培训工作的正规化和培训管理的系统化。

除定期开展员工集中授课外，“五月花”班组还采取“一对一”导师带徒培训、骨干员工送外培训、班组兼职委员轮流讲课等方式开展培训，并通过定期开展技能比武、岗位练兵、对抗赛以及每周一次实操练习等活动来丰富培训形式，使培训不再单调乏味，员工的参与意识和学习积极性显著提高，员工能力素质得到了明显提升。

贯彻安全体系，提高工作质量

为提高安全管理工作质量，2014年2月，航空安全保卫部修订完善了部门各类管理手册，制定了《航空安全保卫部安全管理工作流程》和《质量监察流程》，努力将安全管理体系各要素融入到实际工作中，力求实现安全关口前移，并将安全管理与运行管理、培训工作、质量监察流程、设备管理、安全服务绩效管理、奖惩制度、员工绩效工资考核、班组建设等工作互相衔接，形成完整的管理体系。

“五月花”班组严格按照安全信息收集、开展风险管理、实施质量监察流程、开展安全绩效考核的安全管理工作流程来开展安全管理工作，及时对发现的危险源进行分析，及时制定风险缓解措施，不断完善风险管理数据库，并通过实施质量监察流程来确保员工按章操作、确保风险缓解措施落实到位，实现了PDCA的闭环管理，使班组安全管理工作水平和安检工作质量不断提升，安全基础进一步得到夯实。

深化班组内涵，凝炼班组文化

2014年3月，“五月花”班组根据首都机场集团公司的企业文化，并结合工作实际和多年积累，将首都机场集团企业文化的核心价值观“诚效知行、和谐共赢”落地，形成了“五月花”班组的人格理想、责任理念、安全理念、学习理念、工作理念、处世理念、修身理念、沟通理念、仁爱理念、交友理念等十个班组文化理念，并通过宣贯这十个理念来努力提高班组成员的思想觉悟，帮助班组成员调整思维模式和心态，引导班组成员提高安全意识、端正服务态度、树立奉献精神，使班组内部气氛和谐融洽、员工斗志高昂，对待工作更加认真负责和积极主动，在赤峰机场公司青年员工中起到了先锋模范作用。

实施工作创新，注入青春智慧

为提升应急预案和作业指导书的专项培训效果，避免员工抱着厚厚的应急预案和作业指导书读到昏昏欲睡，2014年4月，“五月花”班组实施了工作创新，通过组织员工拍摄应急预案和作业指导书的方式，实现了“应急预案可视化”和“作业指导书可视化”，员工通过参与视频的拍摄，熟练掌握了应急预案和作业指导书的内容，加深了对应急预案的理解程度，同时“五月花”班组通过开展视频拍摄工作，及时发现了应急预案和作业指导书中存在的缺陷，也使员工真正的参与到预案的修订和流程的优化工作中。

创新考核方法，提升激励效果

2013年7月开始，五月花班组开始实施绩效管理，并针对绩效考核中发现的新问题不断修订绩效管理方案，2014年5月，“五月花”班组按照惩罚额度小、奖励额度大的思路设计出第四版绩效考核方案，引入了“平均工作量”考核法，以力求最大限度的实现公平，并增加激励项内容，将有利于提高安全工作质量、促进业务能力提升、避免差错事故以及为部门整体工作、班组建设、兼职工作、额外工作等做出贡献的均列入激励项，使绩效考核与各项工作紧密衔接，以此提升员工的工作积极性。

新版绩效考核方案经全体员工讨论通过后开始实施，由于新版考核方案拉大了员工之间的工资差距，实施后取得了较好的激励效果，班组管理人员管理难度降低，员工执行力明显提升，请假、违规、违纪现象明显减少，工作积极性显著提升，充分发挥出了绩效考核的引导作用和激励作用。

在“五月花”班组成立的七年里，班组成员用实际行动展示着安检的魅力，绽放着民航人的精神，践行着“简单，我能持久；持久，成就卓越”的班组口号；他们是一支年轻阳光又稳健踏实的队伍，他们是一支敢于创新又精于钻研的队伍，他们是一支团结和谐又活力激情的队伍，他们正站在一个新的起点上，谱写着新的华彩篇章。

（作者：刘朝贤  单位：内蒙古机场集团）