春运途中的爱心人

——记首都机场股份公司航站楼管理部监察员赵丽娜

运行值班4000余天、过万件现场处置异常事件、9个年头的除夕与旅客相伴……这就是赵丽娜，丰富的运行协调经验，“温馨、精专、高效”的工作作风，“爱人如己，爱己达人”的心态，成为了旅客途中充满真情的“爱心人”。

因为工作需要，赵丽娜需要频繁地与旅客打交道，她始终保持着让旅客感受到“我能帮您”的依靠感，在日常的巡视中，她总会仔细地观察和发现需要帮助的旅客，并耐心细致地解答问题，引导每一位旅客，办理自助值机、大件行李托运、搀扶年迈旅客……

春运期间，首都机场的旅客人数明显增加，一幅场景映入赵丽娜眼帘，“求求你了，小同志，我这真有特殊情况”，“对不起，老先生，我们这有规定，请您理解配合”，这天赵丽娜走到国内安检分流岗时，她发现有一名旅客正在焦急地和安检员进行沟通，赶忙上前询问详情。原来这名旅客因腿脚行动不便，打算坐着行李手推车通过安检上飞机。而安检工作人员告知旅客，行李手推车不能进入隔离区，建议这名旅客向航空公司申请轮椅服务，但航空公司只能提供机上轮椅服务且需要提前几个工作日申请。

眼看就要登机了，赵丽娜急旅客所急，立即以个人名义向旅客服务中心借了一辆轮椅，然后又亲自陪同这名旅客快速通过安检，在飞机即将关舱门的一刻，赶到了登机口，帮助这名旅客顺利登上了飞机。“帮助旅客需要你付出一颗真诚的心，像对待家人一样对待每一位旅客，这样才能做好我们的工作”。赵丽娜对笔者说道。

楼内巡查忙忙碌碌的身影，对讲频道里严肃紧张的对答一直是赵丽娜的工作常态。“关注每一个细节，安全容不得一点差错。”这是她在工作中经常说的话。饮水机是否漏水、旅客座椅是否损坏、电梯运行是否正常……这些都是日常巡查最基本的观察面，但在丽娜眼里看到了更多航站楼内不安全隐患点。“DT406母婴室内婴儿打理台安全带损坏，请通知维修人员”“T3-335廊桥一层坡道处衔接不平，存在缝隙”“ET304无障碍卫生间内扶手上螺丝有些松动，请尽快维修”，她细致地观察着楼内运行的每一处细节，她常说，不要觉得这些问题不起眼，他们很可能会给旅客造成伤害。本着“监察细、执行细”的原则，丽娜对出现的每一个细小隐患都做到逐一排查，总结经验，积极提出合理化建议，确保楼内安全运行不留死角。凡是关系着航站楼运行安全，她都事无巨细地凭借着高度的安全责任感严格完成自己的工作。她敬业奉献，面对工作中出现的各种问题与困难，都善用机智和勤勉一一化解；她微笑和蔼，面对琐碎的工作从不抱怨；她就像和煦而温暖的阳光，照进身边每一个人的心中。

（作者:匡婷  单位：首都机场股份公司）