最初的梦想

——北京首都机场商贸有限公司店长杜洋

2006年杜洋带着对第一份工作的向往，来到了商贸公司2号航站楼便利店，可当他面对琳琅满目的商品，以及五湖四海的顾客时，又显得那么的束手无策。但是8年后的今天，杜洋凭着积极的学习态度，和严谨的工作要求，在公司领导的指导下和身边同事的帮助下，已成长为一名出色的业务骨干和基层管理人员。

参加工作之前，他还是一名航空乘务专业的学生，选择这个专业的学生大多都有一个蓝天梦，当来到公司的起初，他的心中有着对第一份工作的向往、激动，也有着一丝丝失落，“这到底是不是我想要的那份工作？”就这样，杜洋带着复杂的情绪，被当时的店长带到了便利店开始了实习。

到了店里，眼前琳琅满目的商品，五湖四海的旅客，以及店员忙碌的背影一下让他找不到了方向，想帮忙帮不上，就连想插嘴都不知道从何说起，只能静静地在一旁看着，觉得这份工作不是自己想象的那么简单。很快，杜洋被安排由一名老员工教导工作，也就是他的师傅。杜洋心中的激动之火立刻又被燃烧了起来，终于不再只能当一名看客了，眼巴巴的等待着师傅的命令。师傅的命令很简单，把3个账本给了他，告诉他全店的货品都在这个账本上记录着，先学会点账吧。接到第一份任务的杜洋没有迟疑，立刻就投入到了点账工作，想着赶快点完，赶紧让师傅教有点挑战的工作。可这一天的实际结果是：下班了，账本一本都没点完。等到下一个班，杜洋很自觉的拿起账本又开始干起来，很郁闷，到了下班的时间还是没有点完，就这样有些烦躁的他在一个星期后终于在一个班次利用了5个小时全部点完了3本账，当杜洋骄傲、兴奋的告诉师傅，3本都点完了的时候，师傅并没有分配他新的任务，只是说了一句：很好，但是如果是这个速度你一天也不用干别的了。这样普通一句话对杜洋来讲是残酷的，也同时让杜洋重新审视起了这份工作。杜洋再一次拿着账本转了身，生怕别人发现了自己眼眶里的泪珠。之后的工作，继续点着账，努力着、坚持着。时间一次次的缩短为4小时、3小时、2小时，师傅一次次的回应“再点点吧”，直到后来杜洋可以用1个小时点完全店账目时，师傅终于乐了，把他叫了过去，让杜洋想想这20天来都收获了什么。他静静的思考着，不知不觉中已经全部了解了店面商品的价格，陈列位置，还有相关商品库存存放的位置，最重要的杜洋还通过销账了解了很多商品每天的大概的销量。直到此时，他才明白了师傅的用意，也在这个时候杜洋的心里才逐渐开始认定，这就是我要的那份工作。

后来的日子里，面对每一项工作，无论简繁，杜洋都满怀热情，认真对待。 通过领导的指导，身边同事的帮助，在工作一年多的时间里很快成长成为了一名店长。

在当店长的初期，恰逢赶上公司T3航站楼店面试运营，杜洋被分到了公司新成立部门——销售六部，面对一个个大品牌店面，他再一次陷入沉思，如何带领员工运营好之前没有接触过的大品牌店面，如何与公司一起从无到有做出自己的一份贡献。刚到部门的时候，对这些大品牌了解并不多的杜洋，只是看到了商品的精致和贵重，当时他的想法是要为公司充分的创造效益不仅仅要用良好的服务促进销售，更重要的是要梳理好店面工作流程，保护好这些商品。精品店开业之初，时间紧，任务重，在部门主管的带领下杜洋与其他店长同事以及店面员工从每日交接的小事开始梳理，并且根据每个品牌的特性制作“贵重商品交接单”确保每日交接制度完善。就这样，在一点一滴的小事中，慢慢的在摸索中前进的他们也逐渐看到了成绩。

 2010年4月在店长轮岗中，杜洋回到了便利部门，分管航诚323店。在融入新的集体过程中，他也在发挥着自己的优势，通过与员工一起调整柜台，增加堆头，调整商品结构，不断寻找销售增长点，使得店面销售从单月销售额40多万，60多万，80多万……一直到后来最高销售达到单月120余万，得到了领导好评，323店面也在后来的公司评比中被荣幸的选为公司先进班组。

2013年4月杜洋被部门领导委派主管部门里最大的便利店——航诚334店。来到店面的初期，店面面积大，柜台多，商品繁杂始终是困扰他的问题，在后续的工作中，杜洋深入到店面班次工作中，与大家一起完成店面日常工作，找出问题点，并与店面组员进行沟通交流，探讨解决办法。后来凭借大家的智慧得到成果，334店面开始执行“柜台负责制”。把店面分为8个区域，在这个大家庭中每个人都有自己的专属柜台。通过自己的努力去发现，去创新，对于价签的摆放，商品的陈列，柜台的卫生等长期困扰他们的问题，总结方法。柜台负责制以来，班组里相对应的工作有了很大的提升。

在带领班组成员工作学习工作的同时，杜洋也在不断提升自己的整体素质，以适应公司飞速发展的需要。他不仅连续6年通过了公司星级服务员考试，而且利用业余时间在北方工业大学完成了本科学业，并且在2013年很荣幸的成为了公司初级培训师。

工作是辛苦的，也是平凡的，但杜洋觉得工作是快乐的，生活是充实的，在今后的工作中，杜洋以满足顾客需求作为为自己的目标，秉承公司诚信经营、优质服务的宗旨，继续不断地提高自身素质、扩充知识储备。始终保持共青团员的先锋模范带头作用，在思想上对自己有更高的要求和目标，积极向党组织靠拢，脚踏实地、积极进取、不断创新、默默奉献，力争在各项工作中取得新的成绩。

（作者：刘胜英  单位：商贸公司）