归家摆渡者

——“服务管家”温暖旅客回家路

他们是国门下标准职业化的民航员工，春运保障时化身为 “归家摆渡者”，将千万名迫切归家的旅客顺利送上归途，渡引远离家乡的旅客平安返乡，为旅客航班保驾护航。——题记

归“家”摆渡者

红红火火的商场堆满各种各样的年货，川流不息的街头涌动购买年货的身影，临街的店铺里播放着祝福新年的歌曲，家家户户门上的福字窗花、春节对联，大街小巷都洋溢着过年的气氛。然而此刻，国门下有这么一群标准职业化的民航员工，却没有多余的时间去细细感受春节氛围，在春运保障时无疑化身为一名“归家摆渡者”，将千万名迫切归家的旅客顺利送上归途，渡引远离家乡的旅客平安返乡是他们应尽的职责。试问，哪个在外打拼的游子不想在除夕夜与家人共度佳节，吃餐年饭，齐享天伦？但是关键时刻是需要拼的，也许这就是“舍小家，为大家”，能够与同事们坚守岗位，护送旅客顺利踏上归途，让旅客心满而归便是他们最大的目标和期望。

如“家”休息室

过新年，许多人不是回到家，就是在回家的路上。“归家摆渡者”却在众多人归心似箭的时候恪守岗位，照亮他人的回家路。为积极营造新春氛围，打造舒适和谐的出行环境，他们在节日前期运用剪纸、窗花、福贴等富有传统特色的节日素材对贵宾各休息室进行氛围装扮，突显喜气、平安的中国节气氛，身着具有中国传统红旗袍的服务人员灵活运用“过年好”等问候语，将爱心真诚的传递给每一位出行旅客。不仅如此，他们还为旅客准备了饺子等春节传统餐食及寓意万事如意的吉祥猴、平安果，对旅客表达了真诚的节日祝福，得到了旅客的一致好评。“真的很感谢你了！节前下机接我的是你，现在上机送我的还是你，到了机场就像到了自己家一样温暖。”2月15日， T2国内贵宾大厅里，一位40多岁的中年旅客坐在轮椅上，眼含泪水握着贵宾服务部员工说道。今年春运，在贵宾服务部T1、T2、T3各室现场经常可以见到这样温馨感人的画面，而这一幅幅温馨感人的画面，都源于贵宾公司干部职工的郑重承诺：安全畅通、真情服务、高效便捷、一路温馨。

坚守回“家”路

每一年的春运，都是对民航人的一次考验，由于员工分三批休假回家，他们还需要面对春运高峰和人员紧缺的双重保障压力，同时他们还承担着巨大的身体负荷和心理压力，然而他们并没有等待，没有抱怨，“至诚服务、至尊体验”的服务理念早已深入人心。人手不够，就积极克服困难，各部门相互沟通调集人手，全员停休，值守岗位，攻坚克难，全方位确保春运善始善终。正是有了这些乐于奉献的“归家摆渡者”，才为旅客步履匆匆的春运路上增添了别样的温情！春运期间每一单任务的圆满保障都体现了贵宾公司全体人员众志成城，团结一心的精神风貌，他们在每一个平凡的工作岗位上默默坚守，全心付出，一些看似平常却又感人的春运小故事，奏响了一曲平安和谐的机场春运交响乐。

服务贵在真诚，温馨照亮旅途。国门下的这群“归家摆渡者”在细致之处现服务，细微之处见真情，展示了民航人良好的窗口形象，确保了首都机场春运平稳有序，让这个冬天不再寒冷，让这段归途不再遥远，让迫切回家的旅客们不再焦虑，因为“安全畅通、真情服务、高效便捷、一路温馨”是他们永恒不变的承诺。春节长假虽已结束，春运高峰又将来临，他们依旧坚守岗位、立足本职，扬起直达心底的笑容，打起一百二十分的精神面貌，相信“归家摆渡者”火一般的热情一定会在这个春运点燃旅客的心，为千万归家的旅客航班保驾护航。

（作者:李宗明 单位：贵宾公司）