“真情服务”温暖回家路

——记春运保障中的首都机场安检员张萌

认识张萌的人都知道她是一个朴实、能干又亲切的人，在安保公司工作的十年里，一直对工作兢兢业业、尽职尽责，做出了很多贡献，但在这十年的风风雨雨中，她带给我们的温暖和感动更多……

张萌，安保公司东区安检部行检科班长，安保公司大家庭中平凡而又朴实的一名一线女安检员。作为班长，奋斗在“春运”保障工作的最前线，将严谨、扎实作为自己的工作目标，在平凡的岗位上真情服务，用她那颗真诚炽热的心温暖着每一个人。

用心服务  冲锋在前

张萌在安检服务战线上已经奋战了十年，面对复杂繁重的工作，面对形形色色的旅客，张萌对安检服务有了更深刻的认识，她“以服务保障安全，用服务阐述幸福，从服务分享成就”作为工作宗旨。因此，对待每一项安检工作，她都坚持以服务至上的原则，微笑服务。凭着对安检事业的无限热爱和执着，她在工作岗位上不断地奋进努力着。那是“春运”保障的第一天，张女士乘坐CA160航班到港，由于低血糖，所以当张女士13点提取行李出港后身体非常不舒服，蹲在二层B出口外，安检员张萌路过时看到张女士便主动上前询问，了解情况后将张女士先搀扶到附近的座椅坐下，然后帮张女士找来热水先让张女士稍事休息，随后又一路小跑着帮张女士买来巧克力等食品，看着张女士情况好转后方才离去，张女士特此致电表示由衷的感谢！此外，在工作中张萌本着不怕苦、不怕累、勇于奉献的职业精神，拾金不昧，联络失主，积极发挥模范带头作用。记得那是1月30日下午，于女士在三号航站楼大件行李托运旁边的卫生间收拾东西时不慎将登机牌和护照遗落在洗手间，安检员张萌捡到后，及时到柜台查到了于女士的联系方式，将遗失物品返还，于女士万分感谢。

细致服务  传承规范

在服务工作中，每天都要面对形形色色的旅客，2月14日，梁女士陪伴老人乘坐HU7997航班出港，尤其梁女士第一次做飞机，对出港流程不熟悉，不知道二号航站楼也有国际航班，于是做错了大巴走到了三号航站楼。四处查询后似乎感觉到自己走错了方向，带着年迈的老人，顿时万分着急，这是正巧遇到了正在上班执勤的张萌，于是上前询问，尤其梁女士普通话说的不流利再加上着急万分的心情，语速尚快说了半天也说不太清楚具体情况，张萌见此情况不厌其烦的一遍一遍听梁女士解释最终明白了事情的始末，亲自把梁女士及老人送至摆渡车乘车处，梁女士激动不已！

张萌总是以极大的耐心、机智的解答与旅客进行沟通，尽自己最大的能力帮助旅客解决问题，用真诚细致、宽容大度的服务态度平抚旅客的情绪，妥善解决旅客遇到的困难。二月初的一天，范女士的公婆乘坐CA998到港，在行李大厅整理行李时不慎将重要文件遗落在座椅上，当两位老人意识到返回寻找时已经发现文件不见了，那份文件对两老人至关重要，如果文件真的丢失后果不堪设想。安检员张萌路过得知此情况后，先是安抚两位老人后便在座椅周围再次查找，仍未找到。张萌第一时间找到了打扫此区域卫生的保洁阿姨，最终在保洁阿姨那里重新找回了文件，范女士致电相关部门代表其公婆向张萌同志表示最真挚的感谢！

就是这样一位平凡而又普通的班长，日复一日的奋斗在“春运”保障的服务岗位上，用她的热情、用她的真心，努力温暖着旅客回家的路，用最真诚的心践行最精细的“真情服务”，用最动人的微笑打造最傲人的安检品牌！

                                                      （作者：李颖 单位：安保公司）