创新成就梦想

——记首都机场股份公司信息技术部ERP业务班组

从2006年首都机场建设ERP到2016年已经第十个年头了，如果用四个词来概括这个团队，那就是专业、分享、创新和梦想。班组的每一个人在奋斗的路上都取得了很多荣誉，有2/3以上的人拿到了工程师资质、会计从业资格证和研究生学位证，他们更是在1月8日荣获了公司五星班组的称号。

创新让班组脑洞大开

创新一直是班组工作中的重中之重。为此，班组通过多种渠道和方式，把创新工作落实到实际工作的每个环节中。

实践本身就是一种追寻，一种探索，也是一种创新。班组梳理日常学习机制，在日常学习的基础上，开展了DESIGN THINKING新设计思维活动。这种新设计思维能够帮班组成员快速锁定系统中、管理中甚至是用户业务的痛点，直面问题根源，从而制定解决方案，已经在部门内容完成了推广应用，并得到良好的反馈。同时，班组主开发了台账管理系统，除了台账功能外，该系统还能够动态补充知识库、一键生成周报报表，极大提高了工作效率。

通俗易懂的“二三七”

为了响应公司号召，也为了能够做好5S管理，提升班组效率，班组开展了“该整整，该清清，还我整洁高效活动”。简单易懂的口号结合实际业务情况，班组根据5S管理中三定原则，因地制宜，定制了一套办公室特色的现场管理模式：办公桌面“二三七”。即将办公桌面分为个人和工作两个部分，工作部分分为三个工作清单区、文档区、办公区三个小区域，同时划定七个1的标准：一个电脑、一个注意事项、一个笔筒、一个台历、一个资料框、一个文件架、一个电话。

除此以外，班组建立了“手写”看板。通过班组全员参与，以手工书写、标示重点工作内容，不但更直观地将工作内容展示出来，也让员工的工作态度一览无余。

“互联网+”智慧服务圈

班组共有11名员工，却要面向首都机场全集团近万名用户。班组的工作主要是为首都机场集团175家成员企业，提供与人、财、物相关的经营管理业务技术支持服务工作，同时，也涵盖了非航商业管理业务。作为一个IT服务型班组，班组形成了自己特色的服务模式：“互联网+”服务，将互联网思维和实际业务相结合。

提供智慧服务。班组建立的动态知识库，能够和ERP台账相连，也能够将问题及解决方案随归入知识库。知识库也对用户开放，能够自主第一时间找到问题及其解决方案。从某种程度上，也相对减轻了班组中服务台的压力。同时，知识库及服务台账的数据积累，也为我们利用大数据思维提升服务品质奠定了基础。另外，班组已经有基于QQ、微信等多种应用平台的群体。班组通过建造和谐共赢的服务圈，直面用户。这解决的不仅仅是服务用户的简洁高效，同时也是用户高度参与的过程。

                                                        （作者：冯瑞霞、雷宁 单位：首都机场股份公司）