汗水浇筑真情服务

——记天津机场地勤部技术硬汉

如今，天津机场航站楼内旅客人流不息，跑道上航班起降络绎不绝，越来越多的人乘坐飞机“经津”翱翔四海。如果让您回想乘坐飞机感受到的真情服务，您首先想到的或许是服务人员一抹暖心的微笑，或许是一次及时的搀扶，又或许是一次周到体贴的引导。但是，还有一帮人，为您感受到的“方便、安全、快捷、舒适”出行默默付出，倾注真情。飞机下穿着反光背心忙碌的身影、机坪上穿梭的特种车辆、及时接您上下飞机的登机桥、整洁舒适的机舱，这些是一帮被称作“地勤人”的员工做的工作。他们是千锤百炼的技术硬汉，在岗位上凭借自身的本领默默用汗水浇筑真情服务，准时高效地保障航班，脚踏实地地放飞平安。我就是这帮“地勤人”中的一员，一名旅客登机桥维修工。

旅客登机桥是提供旅客上下飞机服务的设备，操作它有着苛刻的安全管理规定、规范的操作流程，以保障旅客和航空器的安全。它也有着严格的维保标准、严谨的维保措施，以保证设备的正常使用，为航空公司和旅客提供满意的服务。我2008年大学毕业来到天津机场成为一名登机桥维修工，在到机场客桥分部工作前，我和很多人一样对旅客登机桥设备一点都不了解，看到这“庞然大物”时，它一头连着航站楼，一头靠接着飞机，能稳稳前进后退、升高降低、左右摇摆，惊奇之余我想以后能搞明白它，为它排故维保是多么让人感到自豪的事情。随后我就钻入了业务的海洋，每天读理论、看图纸，跟着厂家工程师和老师傅排故障、查线路。面对师傅的教导，我认真梳理、铭记于心。面对设备的故障，我从不放过，要么亲自排故，要么认真观看厂家人员或师傅的排故过程，从中汲取实作的经验和技巧的营养。不管是寒冬酷暑，还是白天黑夜，在设备上一干几小时已经是平常事了。

在机场的培养下，不断的岗位历练和积累，我也很快成长为一名合格的登机桥维修工，按照地勤部安全与服务兼顾兼得的统筹思路，我积极探索设备管理新途径，以自己的实际行动让设备运行更稳定更安全，有力支持分部服务保障工作的提升。我还整理了《旅客登机桥故障案例分析》汇总所出现的故障、问题，并结合专业知识进行分析，详细描述了解决方法，弥补了老师傅技术过硬，表达不足的遗憾，留存一些实用的经验供以后借鉴。在和运行伙伴聊天时，在日常巡视时，遇到设备的细微不正常，我都会尽快去排除、去维护，做到“未雨绸缪”。为了最大限度降低设备故障对保障服务的影响，我在平时对设备进行正常的维保以外还专门制定针对故障率较高的电器元件进行专项检查。此外还制作了登机桥各控制柜说明图，这样在遇到登机桥突发故障不用再去翻图纸，一目了然的“说明图”缩短了排故的用时。我所提供的真情服务，就是练就过硬的技术本领胜任岗位职责，就是拿出一腔热情踏实认真、精益求精的干好本职工作。和我一样，“地勤人”岗位的日日夜夜就是对自身的千锤百炼，工作积累的点点滴滴也是不断付出之后才渐渐增添。

天津机场“地勤人”喊出要打造“津牌地勤”，这不是空洞的口号，它是基于地勤部安全平稳和服务品质的节节提升；基于地勤部和谐融洽、积极健康、团结向上的良好氛围；基于地勤部雷厉风行、求真务实、紧凑高效的工作作风。基于“地勤人”热腾腾的滴滴汗水和黝黑发红的坚韧面庞。地勤部每一个人、每一天都是“真情服务”的奉行者，他们的“真情服务”不是简单的不辞辛劳的热情，他们的“真情服务”都需要过硬的技术本领支撑。飞机、车辆、登机桥这些硬生生的机械设备不会被真情感染的，是需要过硬的技术本领去驾驭，“地勤人”再通过精进的专业素质和专注顽强的保障精神确保航班保障正常，这样才将“真情服务”传递到旅客。

(作者：王君权 单位：天津机场)