奉献不言苦 追求无止境

——旅业公司首都机场宾馆T3计时酒店主管王胜美

作为一名主管，她在工作岗位上始终如一，克己奉公，兢兢业业，多次获得机场宾馆优秀员工、优秀管理者等荣誉称号，出色地完成了各项工作任务；作为一名共产党员，她坚持政治理论学习，时刻以党员的标准严格要求自己，以饱满的工作热情，扎实的工作作风，优秀的工作业绩赢得了同事们的一致好评。她就是机场宾馆T3店主管王胜美，一个共产主义的忠实者，一个共产主义精神的继承者和传承者。

坚持理论学习，彰显优秀党员本色

作为一名党员，王胜美同志认真学习毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和党的十八大精神，努力践行科学发展观，执行党的方针政策，坚持与党中央保持一致，热爱祖国，拥护党的领导，具有较高的思想政治觉悟。她时刻注重树立正确的人生观、价值观，坚持自身的党性修养及锻炼，旗帜鲜明，自觉维护党的形象。特别是在重大政治事件、重大问题和关键时刻，均表现出较高的政治敏锐性和立场坚定性。在日常工作中，她始终发挥着一名共产党员应有的先锋模范作用，严守党的纪律，执行党的决定，珍惜党员的光荣称号，以党员的先进性鞭策自己，不断提高自己的综合素质和工作能力。

勤奋工作，尽职尽责，业绩突出

T3计时酒店坐落于T3航站楼国际出港大厅E10登机口对面，专为国际航班旅客提供全套高档酒店式服务。出于特殊的地理位置，员工服务的好坏直接关系着国门形象。为了能在提高优质服务方面取得突破性的进展，王胜美始终践行“打造国门品牌”，畅行“中国服务”的服务理念，加强内部的人员培训，调整营销策略、细分市场份额、完善营销制度，有效地完成了宾馆领导下达的各项工作任务和经营指标。T3店从服务员的对客服务、员工的精神面貌、各个区域的整洁度、客房的舒适度、年收入增长率都发生了巨大的变化。

    T3计时酒店是一个在规模上虽小、但功能齐全的酒店，涵盖客房，餐饮，商务休闲等多种功能。为落实精细化管理要求，她对各岗位工作精益求精，在过去的2013年里，T3店没有收到任何一位旅客的有效投诉，无论是食品安全还是消防安全，也从未发生任何一例安全责任事故，这绝非是偶然的现象。在日常管理工作中从前台到客房，都会涉及到一些数据的问题，她对前台账目信息的录入要求非常严格，要求零误差，这样也相应的培养了前台员工对工作的高度责任感；同时对客房服务人员的要求也不放松，要求她们每一个房间清扫后领班要认真检查，合格后才可定为吉房出售，做到每一间客房展现给客人时是干干净净、整整齐齐、一尘不染的。对每日送洗、收回的棉织品数量仔细核对保证无误；在王胜美的指导下，T3店每天都有专人负责对店内各种食品保质期的检查、记录和交接，让每位员工都熟知每种食品的安全保质期，并不定期的对这项工作进行抽检，习惯形成于自然，T3 店的每位员工把这项工作延续并且很好的开展下去，由此，检验检疫工作人员过来检查后都会在评分栏里打上100分。

在消防安全方面她更是恪尽职守，每天要求班长定时去各个区域进行检查，并且积极主动配合航站楼内工作人员进行消防安全检查，一旦发现问题立即上报并整改。她的这种态度值得每一位员工学习。在这样的制度下，每次的例行检查都达到了优秀。同时，综合“安全、服务、效益”的原则，针对贡献突出班组、个人以绩效进行奖励，表彰先进，调动员工更大的积极性。

王胜美在管理过程中坚持以人为本，自主创新，对每一位员工的要求都非常严格，在她看来高标准才能带来高效益，事实证明确实如此：在她的带领下T3店2013年总收入又创佳绩，同比2012年增长25.37万元 ，她说“我们不能坐等客人，我们要想办法让更多的客人来T3店休息，要让更多的客人成为回头客”。由此，她推广精细化服务，提高每位员工的服务意识，对每位到店的客人笑脸相迎，为他们提供体贴入微的服务。这些举措都很成功，每位员工在服务的过程中都以饱满的热情和积极的态度去面对来自不同国度的客人，因而在2013年的旅客满意度调查工作中，全年旅客满意度达到100%，这对T3店的每位员工都是一个鼓舞！

    每当冬季也是T3店最忙碌的季节，去年的12月份也和往年一样，由于工作的劳累她病倒了，无奈之下才去医院，医生建议休息一周，可到了第三天她又重返工作岗位，因为她知道要核算绩效、要统计货物采购、要进货入库、要布置圣诞场景，她说每一个环节都要扣紧，这样才能保证工作的有序开展。总之，王胜美同志在工作中以身作则、率先垂范，经常不辞辛苦加班加点，同时在她的带领下员工们的积极性明显提高，主动性显著增强，工作效率和工作质量都有了很大改善，使T3店的工作有了一个质的飞跃。

视员工为亲人，体恤关心员工

她虽然在工作中严格要求员工，但是在生活上却对大家处处关心，员工有时加班，她亲自给员工送工作餐，节庆的日子也会带领大家聚会甚至还邀请到她家做客，亲自下厨，让身在异乡的员工感受到家的温暖。当发现某个员工的情绪和平时不同时，会及时与他谈心，帮助解决实际的生活困难，解开心中的困惑，使员工能一心用在工作上，工作积极性大大提高，每天带着愉悦的心情为旅客服务。

作风正派，廉洁自律

王胜美在担任主管期间，能认真贯彻党的方针、路线、政策，自觉遵守国家的法律、法规和T3店的各项规章制度，能够坚持正确的权利观，从不以手中的权力谋取私利。为人正派，始终以党员的标准要求自己，为大家树立了榜样。

一年来，在王胜美同志的带领下，T3无论是从销售业绩、内部建设方面，还是在服务水平提升、旅客整体满意度等方面都有了长足的进步。T3店发生了喜人的变化，职工的工资收益在稳定中得到了提高，企业的经济状况得到了明显的好转，在业界树立了口碑。这不仅是党的先进制度的体现，更是一位党员无私付出的回报。

这就是王胜美，普通的一线共产党员，勤勤恳恳，任劳任怨。她坚定的认为，每一个平凡岗位都可以把它做到不平凡。只要把工作踏踏实实的做好，想旅客之所想，急旅客之所急，就会创造不平凡的业绩。在她身上，我们看见了共产党员坚守岗位、辛勤耕耘的奉献精神，也正是这种精神，使她赢得大家的尊敬和喜爱。相信T3店在她的带领下，一定会成为首都国门上一颗最闪耀的明珠！

                                                 （作者：刘丹 单位：旅业公司）