行动诠释工匠精神

——记公务机公司运行保障部勤务服务主管苏强

七年前，一位懵懂的小伙儿踏入了公务机行业；七年后，他成长为公务机公司地面服务的业务骨干。如今，他能够如数家珍地说出各个型号的拖把拖头所能配型的公务机，他对首都机场常客公务机机组的信息和喜好了如指掌；他灿烂的笑容出现在首都机场宣传片的画面中；他优秀的事迹让他成为中国服务之星。他就是苏强，一位用行动默默践行着工匠精神的公务机人。

精益求精，专业服务的践行者

作为一名公务机地面勤务工作者，要得到机组的信任，首先要有专业的业务素质。根据多年来保障经验和公务机保障特点，苏强认真总结出不同于大航班的公务机保障流程和服务关键点，以快速精准的服务得到国内外机组的一致好评。由于公务机机型种类繁多，苏强不满足于对主流机型的了解和掌握，他利用一切机会向机组请教，了解其他机型相对应的保障特点和注意事项。在一次繁忙的航班保障时段，苏强负责远机位的一架十分特殊机型的公务机。临出发前，他接了一桶水放到车上，当大家对他的举动感到疑惑的时候，他解释道：“这架飞机机型特殊不能像其他航班一样使用污水车加马桶水，只能拿一桶水往水箱里倒，所以我带一桶水过去，就不用污水车单独跑一趟了。”就这样，苏强为其他航班的保障工作节约了宝贵的时间。

一丝不苟，航班安全的守护人

众所周知，机坪工作环境差，无论是酷暑严冬，还是狂风雾霾，都为机坪保障作业带来困难。但是苏强却总是不厌其烦地叮嘱服务保障协调员们需要注意的关键点。越是恶劣的天气，他越是要走进机坪进行现场检查，从出发前装备的准备情况，到机位适用性检查的执行情况；从跟机组的有效沟通到保障服务的顺利进行……细心的他认真地检查着每一个环节，发现问题，立即改正，确保每一架航班的安全运行。同时，他将发现的安全隐患进行汇总，建立案例库，并附上详细的解决方案，定期对员工进行复训和案例分享。通过将案例与运行实际结合分析的方式，提醒每一位机下作业员工必须认真遵循机坪作业要求，加强大家对案例中反应出的相关问题的防范意识，并通过案例分析学习了类似情况的防范措施，从细节保证了公务机公司“安全零事故”的生产目标。

持之以恒，锐意进取的开拓者

2013年初，公务机公司正式开展航空器牵引拖车业务。苏强担负起业务筹备和资源协调工作。为尽快了解牵引车的使用规则，他认真研读英文使用手册，遇到不懂的地方，他一边向厂家咨询，一边向有经验的牵引车司机请教。很快，他就将牵引车的使用规则、注意事项、保养须知等方面都熟记于心。另外，他还查资料、看视频、做了万余字的学习笔记。在牵引车顶推和拖曳的实践过程中严格按照操作规程，一个步骤一个步骤反复推敲，靠着这股韧劲，不到半年时间，苏强便总结出公务机无杆和无杆牵引车的操作规程和技术规范，使公务机顶推和拖曳工作有章可循。为了将操作流程的每一个细节深入人心，避免经验主义，他积极组织实践操作，将大家容易忽略的细节进行总结归纳，在培训时不厌其烦的重复强调，直至每一个人都能严格按照规范进行操作。许多牵引车司机表示：”通过一次次的练习，我们甚至能够主动发现原来容易被忽略的安全细节。

一直以来，苏强用“诚于心，专于业，明于礼，严于己”的工作信条来严格约束自己，用坚持追求进步，用奋斗实现梦想。他用自己的行动诠释着坚定、踏实和精益求精的公务机工匠精神。所有的努力和坚持在看到机组微笑着跟大家挥手告别时都会觉得是值得的。

（作者：陈静 单位：公务机公司）