平凡之中见精神

——记贵宾公司旅客服务部问讯员丁小娟

在首都机场有这样一群女孩，她们身穿金色制服和红马甲，遍布航站楼的每一个角落，哪里有旅客需要，她们就会出现在哪里，她们穿梭的身影，铸就了首都机场一道道亮丽的风景线；他们甜美的微笑，早已成为首都机场象征性元素；她就是这个团队中的一员，旅客服务部西区服务室启明星区域负责人---丁小娟。

丁晓娟自2013年来到贵宾公司至今，她从一名普通的问讯员到保障小组组长、帮带师傅再到区域负责人，一路走来，她始终严格要求自己，以身作则，积极进取。温柔恬静的她，性子里有着一股不服输的干劲儿，对待旅客，她细心热情，对待工作，她一丝不苟，对待员工，她关怀备至。正是这种追求完美的精神，使她成为同龄人中的佼佼者。

爱岗敬业，业务技能突出

    对于工作和学习，丁小娟始终一丝不苟。遇到不懂的问题，她一定会及时虚心向老员工请教和学习，对于学习中的易混淆点也都及时掌握，迅速适应和熟悉岗位知识技能。热爱工作的她，对待工作从来都不是抱着“完成”的态度，而是一直在思考怎么提升。担任帮带师傅以来，她会将自己总结提炼的学习方法和工作技巧逐一传授给新员工，使新员工能够更快的进入工作状态，获得本室和新员工的好评，多次获得“好师傅”称号。在班组建设中，她也经常会提出有利于班组发展的金点子，小到为客服前台的物品摆放细则出谋划策，大到在办公室为吸引班组员工多关心国家大事而设立“新闻视野”栏等等，都一一被采纳，她也成为团队中的点子王。

平凡之中见精神，守卫国门安全

    2016年1月22号，丁小娟在t1一层值岗，只见有位身着军装的旅客来到柜台前方，说有份要交给上级领导的材料需帮忙转交。此话立刻引起她的注意，为尽可能了解情况，以便拖住旅客，有时间上报，并寻求帮助。她便装作闲聊似的和旅客交谈起来，了解大概情况以后，她先稳住旅客，再上报外控，之后随着警察的到来，协助检查旅客身上是否有可疑物品。经检查，发现旅客携带刀、刀片、锤子还有一些自制证件，由于丁小娟的警觉性和处理得当，将一项安全隐患事件消灭在萌芽中，她的主人翁责任感得到了首都机场航安办的表扬，荣获了“安全先进个人”的称号，成为航站楼的安全小卫士。

勇于突破，荣获个人全能

打铁还需自身硬。作为班组的区域负责人，小娟对自己的业务要求是精益求精，她刻苦练习英语，通过了首都机场旅促会举办的英语机场级考核。在公司第七届岗位练兵大赛中，她放弃休假，认真备赛，发挥突出，经过班组、本室、部门的层层闯关，过五关斩六将，成功的代表部门参加了公司的比赛，一举荣获了“服务实操二等奖”和“个人全能第三名”的两项成绩，她积极向上，勇于挑战自我的进取精神成为小伙伴身边的标杆。

乐于助人，生活中的好伙伴

    小娟的热心肠是出了名的，平时生活中，大家有好消息都喜欢与她分享，她会送上真诚美好的祝福；遇到什么难题，都想跟她聊聊，因为她总能在第一时间给予他们最温暖的安慰和帮助，她成了大家的知心姐姐。工作之余，她会经常组织员工一块出游，参与社会公益活动，在活动中提升班组的凝聚力和默契度，带动班组成员回馈社会，共同成长。

“要成为自己的太阳，点亮自己，也能温暖身边的人”，这是她的人生信条，成为更好的自己是她的人生目标。一直以来，丁小娟正是用她的实际行动在这个极其平凡的工作岗位上，以对工作认真负责的态度、敬业奉献的精神、扎实精进的业务能力将工作干得有声有色。

                         （作者: 李英珠、祝亚维 单位：贵宾公司）