服务之星的真情故事

——记地服公司货运国内分部正领班佟洪涛

3月9日，地服公司货运国内分部收到了一份来自中联航北京物流有限公司的表扬信，对国内分部佟洪涛及其团队的优质服务表示由衷的感谢。

3月7日，中航联员工前往货运部南航交货口交货，计划交运出港的货物共有5件，其中4件交至货运部，另外1件需交至国航货运。由于当时交货口代理公司的货物较多，当中联航员工完成4件货物的交运后，突然发现原本要交至国航的货物不翼而飞了！就在中航联员工焦急万分的时候，恰好遇到了例行巡查的值班经理佟洪涛。经过仔细询问，佟洪涛首先安抚了这名员工的情绪，并通过询问、调查、查看监控录像等方式最终找到了遗失货物，原来货物被另外一家代理公司误领提走了。眼看航班出港时间快到了，佟洪涛立即联系误领走的代理公司，要求对方尽快将货物运回货站。经过大家的共同努力，“消失不见”的货物终于准时“登上”了航班。表扬信中对值班经理佟洪涛及其团队的优质服务表示衷心感谢，帮助中航联公司避免丢货造成的经济损失。

说到佟洪涛，不少同事都会竖起大拇指，他总说处理各种应急事务是份内之事，为货主、货代排忧解难也是份内之事，换做是别人当值时，也会这么做的。从他初出茅庐到独当一面，这里面的付出和努力，同事们都有目共睹。自2005年入司以来，佟洪涛从一名收货口的普通员工开始一步步不断成长，他所在的国内货物提货口工作环境十分艰苦且工作量大，提货口是货物接收的第一“检验口”，尤其针对混入的违禁品或者危险品，为杜绝安全隐患，货物检查更是需要严谨细致，佟洪涛在货物检查方面称得上是“标杆”。作为岗位的骨干力量，他经常以身作则传达正能量，遇到货量高峰或者“两会”等特殊时期，加班是常态，基本哪有出现问题，哪里就能看到他的身影。由于工作的性质，没有太多的时间陪伴妻子和儿子，把更多的精力投入到工作当中。经过不断的努力和出色的业绩，2015年佟洪涛被任命为柜台正领班，同年被授予“服务之星”的荣誉称号。

除了具有过硬的操作技能和多年一线的丰富经验，佟洪涛还注重服务理念的与时俱进。微信作为当下最热门的新媒体形式，是与客户、员工交流的便捷平台，佟洪涛率领其团队与客户建立微信群，在微信群内处理工作中代理、货主遇到任何棘手问题。通过问题的及时反馈和处理，让客户们切身感受到公司的“真情服务”。微信群的建立，不但及时解决了客户们的实际困难，更提升了部门的操作效率，优质的服务态度为公司打造了良好的口碑。

古人云：成大人成小人全看发心，成大事成小事都在愿力。真情服务，始于真心，重在用情，作为服务工作者，唯有忠于自己的“发心”，方能以“愿力”得始终。佟洪涛作为一名基层管理者，也只是地服人中的一份子，怀着相同的梦想和抱负，为公司的发展贡献力量。希望通过全体地服人的不懈努力，将“真情服务”理念真正运用于工作当中，给予每一位客户优质的服务体验。

（作者：孙蕊  单位：地服公司）