唱响青春主旋律

——记旅业公司所属航服公司订房中心张逸

航服公司的扬帆班组，一直以来秉承旅业公司“践行真情服务，温暖便捷之旅”的企业使命，以温馨，高效、舒适、便捷的服务理念为旅客提供满意的服务。张逸就是扬帆班组中的一员，在前不久集团公司召开的“四型”标杆班组及2015—2016年度“四型”优秀 班组复评会上，张逸被临时受命，代表扬帆班组，做班组建设经验分享及展示。当时时间非常紧迫，几乎没有足够的时间去准备，但张逸却毫不退缩，担起这份重任，在繁忙的工作之余，不断的与领导沟通，调整展示的内容。最后在复评会上，张逸顶住压力，用自信的微笑，征服了在场的领导及评审，展现了扬帆班组的风采，也为旅业公司争得了荣耀。她就是这样一位勇敢、阳光、充满正能量的女孩。

班组中的“金帆船”，员工眼中的能力担当

记得最初担任订房中心前台接待这个职务时，面对现实与憧憬上的差异，张逸也曾迷茫过，但她却凭借骨子里的冲劲和那份永不退缩的上进心，丰富自己，不断地成长，现在的她已然是员工眼中的能力担当。工作中的她，不仅仅是业务骨干，更是班组中的服务能手。面对旅客，她用热情周到的服务总能使旅客满意，对她连连称赞。面对身边的同事，她却化身为知心大姐，为员工排忧解难，悉心关怀。在扬帆班组创新了“五彩风帆激励法”之后，张逸凭借踏实的工作作风，出色的销售业绩，被评为班组里的“金帆船”。她每每看到胸前那枚金光闪闪的帆船胸章时，总会笑盈盈的说：“这枚胸章对于我，就想运动员胸前挂着的奥运金牌一样”。

用服务中的真情，赢得旅客的赞赏

在张逸的职业生涯中，最让她骄傲和自豪的是，2015年她参与了航服公司接待参加抗战胜利70周年纪念活动的海外侨胞、爱国人士及抗战英雄将领及家属的抵京接待引导工作，在接待过程中，有这样一位旅客令她难忘。那位旅客是抗战英雄的家属，目前是驻韩国的中国记者。在接待这位旅客时，张逸发现他的脸色苍白，面容憔悴，她便主动关切问候，询问身体是否有不适，在询问后得知，这位旅客由于长途飞行，导致颈椎旧疾复发。

面对这种场面，她有条不紊的处理，帮助旅客缓解病情。张逸立刻征求客人意见，希望先带他去医务室做一下治疗，稍作休整后，再离开机场，至少可以缓解一下目前的病情，这位疲劳的旅客点头同意了，在张逸的搀扶下来到了机场的医务室，她耐心的和医生沟通目前自己所了解的病情，并引导客人针对医生的问题，说出目前的状况。在听到她和旅客的描述后，医生针对病况，对旅客及时进行了推拿按摩并贴服了膏药。通过简单的治疗后，旅客的病情有了些许好转，面色有所缓和。可能这只是突发事件中的一个小故事，但对当时的旅客却十分感动，在离开时他对张逸说：“还是我们中国的服务最好，我的采访就从机场开始”！。听了此话，她才反应过来，这位旅客是一名记者，而当时的她心里只是在想，我是国门人，这是我的使命和责任。

身处国门，穿着银色的制服，每天穿梭于机场之中，繁忙的工作时常让她倍感压力，但张逸的心，却被工作的责任感、自豪感填的满满。在与员工的交流谈心中她常说“把真情融入到服务中去，让每位旅客，在疲惫的旅途中，体会到我们服务的情感与温暖，这是我们国门人的使命与责任，也是我身处国门感受最大的幸福和满足。我要用旅客的满意及微笑唱响我青春中最嘹亮的旋律。”

（旅业公司：郭欣昊）