用行动诠释真情

――记贵宾公司礼宾员李颍丽

她，2010年，来到贵宾公司，在最平凡的岗位，默默坚守六年，不断发光发热。她就是贵宾服务部的一名普通的礼宾员——李颍丽。她用心去感知每一位旅客的需求，真情服务在她这里就是一种常态，她更用行动诠释了贵宾公司忠诚•奉献•担当的贵宾精神。

尽好责，细微之处见真情

近日，一面刻着“精”锦旗，送到了贵宾东区服务室，这是她真情服务的最好见证。2016年6月21日，贵宾卡松冈伸先生预订商务小流程任务，客人到达后她正常为客人办理了相关手续，并按流程标准于航班起飞前一小时引导客人通过专用联检通道前往机位候机。

到达机位后，飞机还没有开始登机。在等待过程中，她时刻关注着周围的情况，这时发现机下有一名机务人员正在拖行一件行李，觉得很奇怪，随着机务人员距离越来越近，越发觉得行李有点眼熟，感觉和松冈先生托运的行李箱很像。她立即下车查看详情，行李的行李条丢失了。经过核实后，确认这件行李就是松冈先生托运行李中的一件。原本行李是由机务人员拿到登机口交代办寻找客人，如果礼宾员没有及时发现，此行李肯定会滞留北京，甚至可能导致飞机晚点。

交谈中航班开始登机，她让机务把行李先放到二层电梯口等待客人，随后和客人说明了情况引导客人登机。到达二层电梯口时，全日空的工作人员已等候在那里，和客人做了解释和道歉，并重新打印了行李条拴在行李上装机，使此件行李正常托运。当时客人又惊讶、又惊喜，对她的细至入微的服务，表示充分的赞扬。

 这样的服务故事每天都在上演。像她这样具有强烈的责任感，热情周到、眼明心细、具有主动服务意识的员工队伍也在不断壮大。坚持“真情服务”，用真心让旅客感受真情。

传帮带，贵宾精神代代传

虽然，日复一日，不断重复的工作，但是她从没停止过前进的步伐，在服务的道路上，不断精益求精。在不断提高自身业务的同时，她始终不忘把自己的经验教训传递给每一名新的员工。由于六年的工作经验，在她帮带下的新员工一波又一波，却从没有一个员工对她的认真负责，提出过任何质疑。她会把每一个细节，每一个注意点，清楚明白地提醒到位，让新员工在一次次实践中去真正理解和领会。她从来没有过厌烦的情绪，每当有不懂的不明白的地方问她时，她总会耐心细致的给你讲解的非常清晰。

记得有一次，一名要客因为飞机延误需要转机，在安检行李时，由于里面的物品看不清，需要开箱检查，可是主宾不在，行李箱锁着。时间又非常紧迫，工作人员也很着急，在这时，她并没有慌乱，根据多年的经验，她搬下行李，晃动了一下，换了个方向把行李，重新安检，这是行李顺利的通过了安检。确保了要客正常登机，没有影响其正常的行程。她的专业熟练的服务技能和经验，得到了贵宾的好评，同时，也给公司的员工树立了榜样，她用自己的行动传递给每一位新员工工作的经验。

无论是对旅客还是员工，她都做到了真情服务，用心去感知每一位旅客需求，用行动完美演示一个帮带师傅的担当。

好军嫂，工作家庭两不误

她不仅是一名优秀的员工，还是一名出色的母亲。由于丈夫是一名现役军人，受工作性质的影响，并不能一直陪伴在她身边，但是她却以一份执着和爱心，坦然面对生活的酸甜苦辣，承受着家人聚少离多的思念，尽心尽力地支持丈夫的工作，细心周到，无怨无悔地承担着家庭的重担。考虑到孩子的父亲不能陪伴孩子成长，她珍惜和孩子共处的每一个机会。她曾经说过：“孩子的成长太快了，感觉一瞬间他就长大了。我要好好的陪伴他，不想错过他成长的每一个瞬间。”孩子第一次用稚嫩的声音喊出妈妈，第一次在她的保护下晃晃悠悠地走路，第一次拿起勺子吃饭…这无数个第一次构成了她和孩子之间最珍贵的回忆。有甜也有苦，还记得那时刚刚休完产假她就返回北京一边工作，一边带孩子，或许是因为水土不服的原因，孩子半夜发起了高烧，尝试了各种办法后始终没有改善，她连夜打车带着孩子去了儿童医院，再回家的时候已经是深夜两点多了，孩子因为身体不舒服根本睡不安稳，她一点也不敢合眼，每隔一个小时就摸摸孩子的脑门感受下体温，或者用些物理的方式给孩子降温，就这样陪着孩子一直到天明去上班。这样的节奏连续过了两三天才有好转，就算是这么辛苦她也未在工作上出半点差错。丈夫也劝她，不行的话这个班咱就不上了。可是她坚定的摇摇头，顺道：“没关系，干好工作和照顾好孩子不冲突，我能做好，你好好干好自己的工作。”

她就是这样，无论是工作还是生活，她都能尽职尽责，用心做到最好。

无论多么平凡的事情，只要坚持做就是不平凡，无论多么简单的事情，重复做就是不简单。在她看来，真情服务就是用一颗充满强烈责任感的心，去感知每一名旅客的需求，去做好自己的本职工作，无论是工作还是生活，慢慢地积累，不断地去尝试。

 （作者：张影、李颍丽  单位：贵宾公司）