用真情演绎服务风采

——记旅业公司机场宾馆T3商务计时酒店裴洋

2009年，裴洋成为旅业公司机场宾馆的一名员工，在这里她努力把最好、最美、最优质的服务展现给旅客，用真情服务于国门一线，用真诚奉献自己的无悔青春。在日常工作中，她始终按照优质服务的标准来严格要求自己，积极进取，努力上进，使自己的服务水平不断提高。

刚参加工作时，裴洋被分配到餐饮部成为一名实习服务员，从在课本上学习到的知识实践到工作中，她渐渐的发现这些远远不能够很好的服务客人，她暗暗的告诫自己，一定要加强业务知识的学习，努力提升自己的服务技能，做一名合格的国门人。于是她虚心向老员工请教，工作中始终对待每一位旅客都力争做到态度热情、和蔼，坚持“微笑多一点，耐心多一点，服务细一点”的理念，把最温馨最甜美的微笑带给每个人，辛勤的付出得到了众多旅客的肯定与表扬。

2012年，裴洋由于工作表现突出，从餐饮部调到T3商务计时酒店任前台接待。这里接触的大部分都是外国人，由于与之前的岗位有了很大的差异，为了适应新的岗位，她刻苦学习英语，熟悉航站楼内各个区域的功能以及位置，在工作中虚心向老同事学习经验，渐渐的从工作中累积了丰富的经验，从经验中学习，一次比一次服务的更好。她时刻以集体为先，服从组织安排，积极配合完成各项临时任务。“只有工作着，才是快乐的”这是她常挂在嘴边的一句话。工作让她懂得责任二字的分量，让她赢得了尊重和认可。

为适应岗位需要，能够更好的为旅客提供优质的服务，她利用业余时间从熟悉航站楼内各个职能部门的作用及区域位置开始，并且了解其它休息室的服务特点，在工作中细心观察，主动将到达计时酒店的客人资料收集整理，制作出客史档案，以个性化的温馨服务赢得了旅客广泛称赞。

2015年，裴洋正式申请加入中国共产党，现已是一名入党积极份子。在日常工作中她时刻以一名优秀共产党员的标准来严格要求自己，不断增强服务意识和责任意识，努力将平凡的小事做到极致，让自己在每一天的服务工作中不断历练。在服务过程中遇到当天生日的旅客她会送上最美好的祝福，特别是遇到弱病残孕和小旅客会给予更多的帮助及关怀，在点滴之间彰显国门“真情服务”的真谛。她常说“客人的满意就是对她最大的欣慰”，正是这种用心投入的情感，督促她积极进取，不断进步，为国门服务行业的发展而不懈努力。

裴洋就是这样一个普通的青年员工，在平凡的岗位上用心服务着，在不断的学习中进步成长，把青春奉献在国门一线，用汗水浇灌自己热爱的事业，矢志不移，孜孜以求，在平凡的岗位上书写不平凡的人生。

（作者：程蓉  单位：旅业公司）