平安花开自锦绣

——记天津市“五一劳动奖章”获得者边锦子

边锦子，天津机场安检站旅检分部主任，自1989年进入机场工作二十多年来，先后在不同基层部门的重要岗位工作。工作中，她律己严苛，苦学上进，不断提升自身综合素质，在一个个“权小责巨”的岗位上工作得风生水起，站内有口皆碑。她工作扎实勤勉，尽心竭力，勤于调查研究钻研，善于做开创性工作；多年来，边锦子及她所带领的团队成绩突出，得到了单位领导和员工的一致认可。

在机场空防安全形势日益严峻的情况下，边锦子受命成为天津机场旅检分部主任。三年来，她的团队由组建初的七八十人壮大到如今的近二百人，“80、90后”占比近98%。

压力面前  激流勇进

2015年，边锦子在空防安全形势严峻、客流激增、抗战胜利70周年阅兵保障、多次国际重大会议赛事等多重安全压力叠加的情形下，克服了岗位分散、人员不足、新进员工激增、多重任务叠加等重重困难，科学运筹、扎实工作、戮力坚守，顺利完成了容不得丝毫疏忽的空防安全守卫工作。

天津机场“双楼”运行后，在服务提升工作上，她关注细节、坚守最高标准、事无巨细追求极致，使旅检分部的服务品质显著提升。她的付出和业绩，得到了领导和员工的一致认可和肯定，荣获了“天津市五一劳动奖章”、“天津机场先进党务工作者”、“天津机场先进个人”等多项荣誉。她所带领的团队也先后荣获了“天津市青年文明号”、“天津市优秀青年突击队”、“天津市创新创业创优先进集体”、“天津市新长征突击队”、天津机场“先进集体”、“先进班组”等多项荣誉称号。

做好导师   当大家长

边锦子作为一名奋战在一线工作岗位上的60后管理者，分身为“家长”“老师”等多个角色。对于为数不少的带着“浪漫”情调和“幻想”色彩入职的新人，工作中的落差强烈地动摇了他们“虚拟”的职业根基，边锦子不失时机地转换角色为“家长”，以女性的细微情感和切身经历，与员工谈心沟通，赢得了员工们的理解。

针对管理技术的日益更新，边锦子频繁在“学生”、“老师”两个角色间切换。她在不断学习更新业务知识、广泛涉猎新管理思路的同时，在努力学习各种新知识，在熟练使用各类办公软件的基础上，自学“绘声绘影”、“photoshop”等视频制作、图像处理软件，亲自使用多媒体手段制作岗位培训教材，将自己多年的工作经验传授给年轻的员工。

旅检一线工作经常会接触到外籍旅客，边锦子在已熟练掌握韩语后，积极开始学习英语，从每天一个单词到两个句子，她的学习精神感染着分部员工，带动了分部全员学习英语的热情。分部目前已有外语特勤员近二十人，语种涵盖英语、日语、韩语、俄语等，近半数员工具备基本口语交流能力，在很好服务外籍旅客的同时，树立了津门安检的国际化形象。

继承传统  严细实勤

“严格、精细、扎实、勤勉”是边锦子对自己的要求，也是对团队的要求。她对工作要求近乎苛刻，这与她在与人交往中的宽厚和对年轻人的包容反差很大。她常说，“严是爱，宽是害”，安检工作关乎旅客生命财产安全，容不得半点马虎，近乎严苛的管理方式是保证安全的基础。

多年带领年轻团队，她总结出自己独到的管理方法，既注重传承老一代管理者的管理精髓，又融合了新的科学化管理方法，更加入了“人性化”管理色彩，在“管理者”这个大角色及“家长”、“老师”等多个小角色间灵巧切换，成就了她这个团队“领头羊”的不凡业绩。

科学优化  安检流程

安检工作，尤其是旅检工作，是一项体力和脑力劳动强度都极大的工作。在有限的人员条件下，既要确保安全，又要保证旅客的过检速度，安检员的体力消耗和劳动强度可想而知。边锦子做过一个不完全统计，高峰期，一个安检员一天仅蹲起动作要做2000多个。为此，旅检分部严格规定：管理人员高峰时段必须补充一线勤务；设立“岗位联动”机制，由值班主任负责依据各岗位客流情况，整体协调人员配置；建立“注入流出”机制，将一手建立起来的“平安花”班组作为“教育基地”，班组人员进行定期轮换，较好地均衡了一线队员的劳动强度，同时也带动了员工的工作热情，激发了团队士气。

此外，边锦子还结合当前的空防安全形势和安检在反恐防暴工作中的新定位，创建了“安检特勤班组”，负责安检现场的反恐防暴、突发情况应急处置、巡查巡视、异常行为识别等；根据老弱病残孕及晚到旅客的特殊安检需求，设立“综合专用通道”。在班组建设上，她牵头成立了服务国际旅客的“hello班组”、主抓质量控制的“QC班组”，调动员工参与管理积极性的“六员共建”机制等，通过多种形式，凝聚团队合力、激发员工潜力、营造分部学习氛围。

全力提升  服务品质

为响应民航“服务品质提升”要求，边锦子在细致调查研究的基础上主导制定《服务提升工作方案》、《服务礼仪规范》、分解“阶段任务明细”等服务提升工作指导性文件，将具有部门特色的“质控检查”与“服务提升”工作有机结合起来，将服务礼仪执行、文明用语使用、在岗形象等纳入质控检查范围，使用监控巡查、录像回查、测试抽查等多种手段进行检查，并设立质控通报单、中队长监督整改、分管领导追踪验收等环节，形成有效的服务管理“闭环”。她深知服务品质提升可有效增强企业竞争的软实力，实现与各接口单位协作方的共赢，她牵头组织召开安检与驻场航空公司、贵宾公司、机场公安、医疗急救等接口单位的座谈会，了解需求、听取建议、解决接口问题，主动拉近伙伴距离。

她带领的团队在2015年圆满完成了“抗战胜利70周年”、“中共十八届五中全会”、“新疆自治区成立60周年”等保障任务，成功查出毒品1起，吸毒工具3起，子弹8起，藏匿管制刀具1起，隐匿火种200余起，保障了313万名旅客的安全出行。

身先士卒  坚守前沿

边锦子几十年如一日，兢兢业业、任劳任怨。尤其在担任旅检分部主任以来，每个当班日的早上六点，她都会准时出现在旅检现场，召开中队长勤前会、协调组织勤务，早高峰时段她会在保证现场运行正常的情况下，填补岗位空缺，近五十岁的人与年轻人一起忙碌在安检通道上。她的敬业精神感染着分部的每一个人，并已成为旅检分部各项工作顺利推进的无形原动力。

在严峻的空防安全形势重压下，她选择坚守；在服务品质全面提升战略的部署下，她策应；在已获得众多荣誉和不错的口碑面前，她淡定。她，依然保持着入职初期的那份“勤学肯干”；秉承着从事安全工作二十几年历练出的精细、认真；怀揣着为守卫空防安全做点事的朴实追求；灵动自如切换自己的‘小角色’——“老师”、“家长”……用心塑造着自己天津滨海国际机场安检站旅检分部“管理者”这个“大角色”。

（作者：薛璐单位：天津机场）