致青春：勇往直前

——记集团公司青春标兵崔龙

我是崔龙，是首都机场商贸公司运营管理部东区管理分部的一名客户经理，负责东区商户店面日常运营管理工作。

大家一定看过《致我们终将逝去的青春》这部电影，让我们感叹青春岁月的美好与短暂，唏嘘青春终将逝去。但是在我看来，青春就是跌宕起伏的，青春路上注定要经历风雨，只要心怀希望，勇往直前，就能让青春的力量不逝。

无论是仅用一年时间就从普通销售员转变为代理店长，还是连续三年蝉联首都机场“安全先进个人”“安全卫士”；无论是从青涩懵懂的一线员工成长为集团公司优秀团干、“五四”红旗团支部书记，还是真情服务首都机场的每一位旅客与商户。回顾来到首都机场的八年岁月里，我经历了磨炼，学会了坚持，懂得了责任，导演了一部让自己勇往直前的青春影片。

下面，我想与大家分享一下这部青春影片当中的几个片段：

第一幕：不忘初心，破茧为“国门安全卫士”

时间回到2011年，我在3号航站楼做代理店长，那时的我主动请缨担当起分部的安全工作。因为我记得入职时公司安全培训中的那句话：“只要进了航站楼，不论哪个岗位，这里的安全没有小事儿。”

很多人认为商贸公司的员工，日常工作以店面运营管理或者销售服务为主，属于安全管理链条的末端，安全工作也就是个兼职水平，不能与专业安全员相提并论。

但我就是认死理儿，记住了那句话就再也不敢忘。每当我走进航站楼，就开启了“鹰眼”模式，从店面可疑物品到公共区可疑旅客，从消防设备设施的检查到电梯运行的关注，从店面安全培训到旅客行为，我的眼里不仅仅是自己负责的那几家店面，而是与旅客息息相关的各种安全细节。

除了把店面日常运行过程中的安全隐患一一记录下来，我还站在旅客的角度，将航站楼内可能出现的安全隐患识别出来，并认真思考提出整改方案，安全工作说到底就是最基础最琐碎最需要细心和认真的工作，对于这一份被大家认为最枯燥无味的基础性工作，我一做就坚持了6年。

2013年至2015年，首都机场安委会组织开展了“安全随手拍”活动，我平时积累的安全风险及解决思路，终于有了用武之地。3年间，我累计识别安全隐患289项，仅2015年就达100余项，均被安委会采纳并列为改进项目。我还主动丰富安全知识储备，从练就安全敏锐的嗅觉，扫描安全隐患，到对提出可行性的整改建议，可以说，我为航站楼安全运行贡献了自己的洪荒之力。这让我在 2014年、2015年连续2次荣获首都机场“安全卫士”称号。

  第二幕：厚积薄发，用好“服务+管理”隐形道具

2014年，随着公司战略转型的深入，商户店面数量大增，大批的商户员工也随之加入到首都机场商圈之中。我所在的销售部退出了历史舞台，取而代之的是现在的运营管理部。我也从一名代理店长转变为一名代理客户经理，工作职责从之前的店面销售服务管理，转变为以商户店面的现场管理服务为主。面对工作职责的转变，我总结自营店面管理经验，学习商户管理的业务技能，创新工作方法，逐渐地得出了一套“服务+管理”的工作理念。

在我转岗后不久，就遇到了棘手的事儿。那天我值夜班，我刚在食堂扒拉了几口饭，值班手机就响起来了，电话那头说一个商户刚接的货就找不着了，我放下筷子，就飞奔去了现场。

原来，一个新入场的大品牌商户店面在接货时，大意丢失了价值15万左右的商品，从店长到店员都急的不行了。到了现场，我简单了解了一下情况，脑补了N种丢货的画面。

我突然想到，接货的纸箱里可能会遗落商品，就赶紧联系保洁负责人，果然，当天连夜就找回了6件商品。第二天，我陪着商户负责人前往TOCC调取监控录像，一帧一秒的看，帮助商户挽回了大部分的损失。事后，我之前积累的进销存业务技能派上了更大的用场。我把公司自营业务多年来形成的完备的接货、上货工作流程，介绍给了商户，帮助商户提升现场管理水平，就连奢侈品牌的专业店面负责人也对我竖起了大拇哥。

第三幕：真心真意，传递真情服务的温暖

在这里我想和大家讲两个服务小故事。

“衷心感谢，真真正正的人性化，个性化，国际水平的优质服务”，这是一位旅客王先生写给商贸公司的一封表扬信，并通过96158首都机场服务热线感谢我和同事的热情服务，帮助他解决了难题。

故事发生在一天晚上的22:20分, 我接到值班经理的电话，说有一位先生急需购买一双正装女鞋。原来这位王先生是一名助理，他的领导第二天上午要出席一个重要活动，但由于走得急，忘记带正装鞋。他通过手机上网知道3号航站楼有BALLY店，就试着拨通了电话。

王先生此时身在深圳，凌晨2点才能到达T2。我接到电话的时候BALLY店已在22:00闭店了。我立即进行协调，通知BALLY店员工返回店面，帮助挑选女鞋。期间，我通过微信一条条地和旅客确认鞋子照片，帮助旅客挑选了一双黑色37号女鞋。因担心号码可能会偏大，我还建议BALLY店员额外赠送旅客一双鞋垫，同时备一双36号的鞋供旅客选择。

凌晨2:30分，此时的我身体疲惫，但仍面带微笑地将鞋子递给了姗姗来迟的王先生。当看到精心准备的鞋垫时，王先生激动不已地说：“服务能做到这样，真是太不容易了。感谢你们，解了我的燃眉之急啊！”

还有一件小故事和让我印象深刻，2015年3月26日晚上7点，我在隔离区东侧巡视店面时，听见一片嘈杂的呼喊声，依稀能够听到“救人……救人……”的声音，我看到旅客座椅旁聚集了很多人。

我跑过去看到一位老人躺在旅客座椅上，身体不停抽搐，满头大汗。我立即按照预案流程上报请求医疗急救，告知患病旅客所在位置及身体反应现状。几分钟后，老人浑身抖得更厉害了。我怕急救人员走冤枉路，干脆就快跑向急救室，中途遇到了急救人员后，将他们引导到患病旅客的准确位置，为老人的急救争取了宝贵的时间。看到老人经过急救后病情得到缓解被送往医院，此时我悬着的心终于落下。

真情服务就是想旅客所想，急旅客所急，发自内心地为旅客服务。因为我身在第一国门，我深知自己身上肩负的责任，我将“安全第一，保障有力，方便快捷，真情服务”的标准转化为自己的行动，传递真情服务的温暖。

同时，我也想和大家分享一个好消息，就在咱们青春榜样初评的前期，我的宝宝出生了，我成功进入到了奶爸的行列，从之前的一个毛头小子成为了一名父亲，看着宝宝可爱的样子，我也更加懂得了责任的意义。以后我将会继续肩负责任，传递首都机场的真情服务。

我的一言一行感染着身边的同事，作为一名基层团支部书记，并票奖4下，支部内多名龙的感召和带领下，支部内多名员工实际你不美我组织青年团员慰问太阳村服刑人员留守儿童和环卫工人，将温暖传递给更多的人。我所在的团支部荣获集团公司“五四红旗团支部”称号，我也获得集团“优秀团干”称号。

青春的路上有鲜花、也有荆棘，有希望，也有迷茫，每一个人给出的答案都不一样。在未来的路上，我愿意用“勇往直前”为我的青春贴上醒目的标签！我是崔龙，这就是我的“青春范儿”！

（作者：崔龙 单位：商贸公司）