助人悦己服务快乐

——记集团公司青春榜样段薇

我是来自贵宾公司旅客服务部的段薇，目前担任彩虹班组的班组长，很荣幸今天能够在这里分享我的青春故事。

八年前，怀揣着对青春的憧憬，我成了贵宾公司中的一员。凭着一股子“要么不做，要做就做到最好的”的“完美主义情节”，我在“国门大使”这个看似简单枯燥的岗位上一干就是8年。期间，也有人经常会问我：“每天走那么多路，重复回答那么多问题，不觉得烦？不想离开吗？”“因为价值感！”我总是会这样回答他们，在国门大使的这个岗位上，我深深体会到了“助人悦己，服务快乐”这8个字背后的力量。

也正是因为这样，凭借着对工作的满腔热情，我不仅得到旅客的赞扬，同事的信任，领导的认可，更多次代表首都机场和贵宾公司参与国家领导人视察、70周年阅兵、APEC等重大服务保障任务，同时荣获了“中国服务之星”等十余项集团级和公司级的个人荣誉。

10公里，用坚守彰显青春的价值

我们曾经测算过，一名“国门大使”一天要行走的距离在10公里以上，而就在循环往复的10公里中，我却一直收获着成长与感动。

今年5月22日下午，我接到问讯柜台通报一位旅客身体不适，要求立即联系急救中心。赶到现场后我发现，一名女士浑身抽搐，僵硬地躺在地上，他的爱人急地满头大汗。为了不让她接触到冰凉的地面，在征得家属同意后，我们一起托起她的后背，随后，我按照日常所学的医疗急救知识，帮助她按摩僵硬的腿和脚腕，以缓解抽搐带来的疼痛。直到旅客被抬上救护车，我才发现自己已持续按摩近30分钟，汗水早已浸湿了工服。当我想离去时，旅客家属一把握住了我的手，连连表示感谢，而在围观的人群中，竟也响起了掌声。如果要问我此时的感受，真的只能用“感动”两个字来表达。因为在我用双手向别人传递温暖的同时，我也真实的感受到了来自他人的温度。

以真情换真情，“国门大使”就是这样一份平凡却不简单的工作。我们行走在世界上最大的航站楼里，以一声声“我帮您”和“谢谢”，架起了首都机场与旅客间的连心桥梁，这是我作为一个青年人，一名“国门大使”的价值与骄傲。

170人，用努力担起青春的责任

在拥有170名员工、平均年龄只有21岁的班组中，如何才能让员工更好的“动起来”？同样作为90后的我，摸着员工们的性子，悄悄在他们中间“潜伏”了下来，默默记录每个人的性格、特长、喜好以及入职后的变化。久而久之，我发现，新员工是个很特殊的群体，他们有激情有活力，却又极易犯错误，能否正确进行引导，对他们个人的成长和团队整体的发展都至关重要。因此，我从与新员工的接触中得到启发，设立了新员工考核档案，“量身定制”了个性化培训方案。但是拿“硬指标”去量化新员工是远远不够的，团队优秀文化的传承才是引导新员工的“不二法宝”。因此，我从做好自己出发，尽可能用自己的言行去影响他们，充分挖掘了他们的“闪光点”在这一过程中，我发现自己也慢慢有了更好的变化。与组员“互促式的成长”，不但让团队的工作效率有了质的提升，更让我们每一个人的青春能量都得到了充分的释放。

37天，用信念诠释不一样的青春

2014年，我作为贵宾公司礼仪队的一员，有幸在国家会议中心参与了APEC峰会保障工作。今年，作为礼仪保障组长，我再一次走进了G20峰会会场。自8月1日到达现场后，高强度的工作和严重的水土不服一度让我难以应付，有时心底也会怀疑，自己到底还能不能撑下去？但环顾会场，周围孜孜不倦的身影却总是能给予我坚持的力量。在这里，上至国家领导，下到最普通的工作人员，都在为成就最丰富、最完美的国家形象不停歇的努力着。而这一切也深深触动着我的神经，我突然觉得自己身上的使命更重了。“外交无小事”，这是每一个贵宾人学会的第一句箴言，而我，又怎么能在展现“中国服务”的最前线上当“逃兵”？！

于是，为了服务好俄罗斯总统，我不敢放过任何一个细节，从早到晚，一遍又一遍地排演着休息室的服务流程。9月5日，当我完成最后一个服务任务时，已经连续站立超过11个小时。也许是受到了我们专业、真诚服务的感染，普京总统在离开休息室时突然停下了脚步，微笑着表示要与我合影留念。我想，这也是对我服务最高度的认可，更是对首都机场、贵宾公司礼仪团队的认可。连续奋战37天，无休止地演练，克服了无数困难，而这一切，换回的是世界眼中一个精品的中国服务典范。就像国务委员杨洁篪视察工作时说的那样，有你们首都机场贵宾公司在我就放心了。

如果有人问我，我眼中的青春榜样是什么样子，我想那一定是个有理想、有责任、有担当、有坚守的人。当一个人的青春融汇到一个时代、一份事业中，这样的青春就不会老去，而这份事业也必将在岁月的历练中折射出耀眼的光芒。

（作者：段薇 单位：贵宾公司）