有温度的真情服务

——记旅业公司航服公司杨天铭延伸服务

2016年，伴随着旅业公司将真情服务理念不断的深入贯彻，使得这颗种子在员工心中扎根萌芽。而近日，一封悄然而至的感谢信，代表着航服公司员工与旅客“有温度真情服务”承诺的兑现。

这是一封来自4位重庆旅客的感谢信，信中写道，10月7日下午17时许，4名年近六旬的旅客一同搭乘HU7978航班由加拿大卡尔加里起飞，降落在首都机场T2航站楼。由于其中一名旅客因脚踝受伤而行动不便，对此航服公司向她提供了轮椅服务。杨天铭是这次工作的服务者，同时也是旅客专门写信表达感激之情的年轻人。他在接到这项工作后，迅速带着轮椅到指定地点等候，在接到旅客后，对其开展了轮椅帮助服务。轮椅行至T2航站楼出口处时，杨天铭告知旅客，轮椅只能使用至此，而他的服务工作也即将结束。可旅客还要到T3航站楼转乘CA986航班飞往重庆，初来首都机场，T2、T3航站楼之间的距离又较长，旅客路况不熟，同行的还有伤患和许多大件行李。站在人满为患的候车处，眼看登机时间越来越紧，使得4名旅客心急如焚。杨天铭见状，主动提出护送旅客去T3航站楼，就这样他带着一行人匆忙挤上一辆摆渡车，可自己却因手提两个大行李箱而未能上车。害怕旅客着急，他站在车窗外向旅客大喊“别担心，不要着急，在下车的地方等我！”就这样匆忙的一行人搭乘着摆渡车来到了T3航站楼。下车时，旅客惊喜的发现杨天铭已经带着行李在车站等待他们了。询问后才得知，杨天铭害怕旅客着急，带着行李打车赶在旅客前面到达T3航站楼等待他们。而后，又将它们护送进航站楼，杨天铭才安然离开。

在这封感谢信中，处处体现着4位老人对杨天铭的感激与感动。在信得结尾处，老人这样写道：在此次我们称为“首都机场行”的过程中，小杨的出现，让我们感受到一个素昧平生的年轻人给予一群老年人及时的关怀与帮助，也让我们感慨万千，今天写下这封信给贵单位，首先要感谢公司领导培养出了如此热情善良的好青年，在这样的好青年身上让我们看到了社会未来的希望和美好，其次也表达了我们对小杨的无比感激之情，他的帮助，让我们体会到了年轻人对老一辈人的关爱，也感受到了他服务中的真情与温暖。

这封感谢信的出现，是航服公司员工对“真情服务”做出的最好诠释，同时也使得在旅业公司服务质量提升专项行动中，再添一项硕果。航服公司持续秉承旅业公司“尊享中国服务，体验愉悦之旅”的品牌理念，致力于打造从舱门到家门或酒店的一站式服务链条。践行“真情服务”是航服公司员工对旅客做出的承诺。用承诺保障服务，用真情温暖旅途，共同为旅客营造“温馨、高效、舒适、便捷”的服务体验。

（作者：郭欣昊 单位：旅业公司）