不期而遇的温暖

——记旅业公司机场宾馆员工高旋

高旋是机场宾馆T3计时酒店的一名前台员工，流利的英语、到位的服务、帅气的身姿，让这个年轻的大男孩尤为出众。“Welcome to Hourly Hotel.”“What can I do for you?”“Have a good journey.” ……高旋用心的服务着每一位来自世界各地的旅客，希望把温暖传递给每一位在外出行的朋友。

怀揣梦想 专业成就服务

“能够让我的服务给旅客带来温暖，是件非常快乐的事情”，这是发自高旋内心的感受，在T3计时酒店工作，不仅仅实现了作为酒店人的梦想，还在梦想上面加了一面“放大镜”。在这里，服务的对象不仅仅是酒店客人，更是来往机场的匆匆旅客，80%的旅客都是外籍旅客，做好T3计时酒店的旅客服务，必须掌握流利的英语才能和旅客做好沟通，而英语已经是我们的必备技能。

坚持学习 岗位助力提升

“学习是一种习惯”，他一直这样勉励自己，在英语学习这条路上坚持不懈。2016年5月，旅促会开展首都机场一线服务人员英语测评工作，他协助班组长开展英语培训、内部考核等工作，T3店全体员工积极参与，通过开展英语情景模拟，在实践中提高成绩，在考核中18名员工以均分89.1的高分取得了优秀的成绩。高旋则以优异的成绩获得旅促会授予的英语服务徽章。

暖心服务 温暖每段旅程

临近元旦的一天，T3店迎来了60余人的国际中转旅客，当时已近凌晨，旅途的劳累让旅客疲惫不已，语言的障碍让很多旅客都保持着沉默。高旋正在班上，在T3店全体员工的共同协作下，所有旅客被快速的安排休息了，而高旋在做完自己的工作后，开始在店内进行巡视，运用自己语言的优势为旅客提供服务，一杯热茶、一块毛毯、一声问候，让原本沉闷的场面变得温暖起来，每位旅客都对这个帅气的小伙子投来了感谢的目光。

T3计时酒店是一只年轻而充满朝气的团队，在这里，他们与来往于世界各地的旅客相遇；在这里，他们向来往于世界各地的旅客传递友善；在这里，他们让步履匆忙的旅客停下脚步感受身边的温暖。

Welcome to China。

We will support you the best service！

步履不停，我们在这里等你。

(作者：程蓉  单位：旅业公司)