好班长救助旅客

——物业公司员工赵玉娟救助脑梗旅客

2月9日下午15:00，正值春运返京客流高峰的3号航站楼人流穿梭、繁忙有序，物业公司空港便利服务分公司T3手推车项目部班长赵玉娟，正在到达层的C出口区域协助现场员工对散落车辆进行回流。当来到C口内卫生间时，细心的她观察到身旁一位旅客神情恍惚，赵玉娟关切的问道：“您是不是身体不舒服，需要帮助吗？”这名旅客语气缓慢地说了句“我有脑梗”，话音未落便晕倒在水池旁，赵玉娟长见状迅速招呼附近保洁员一同搀扶旅客，第一时间上报TOCC和机场急救部门。

等待过程中，旅客身体不适愈加严重并出现意识模糊状况，这让包括其他旅客在内的所有在场人员开始慌乱起来。紧急关头，赵玉娟想到自己的女儿是护士，记得女儿曾告诉自己“对脑梗发作患者的抢救一定要快”，于是她迅速掏出手机与女儿进行视频通话寻求指导。视频对话过程中，赵玉娟按照女儿指导的抢救流程、呼吸方法一一进行操作，终于成功地将晕倒的脑梗旅客唤醒。机场急救人员赶到现场时，旅客意识正逐渐恢复。赵玉娟则始终陪伴旅客身边，直至与其他现场员工一同将旅客平安送上救护车。

赵玉娟临危不乱的妥善处置也让她获得了旅客会爱心贴纸一枚。赵班长只是首都机场春运服务保障中众多国门服务人员的缩影，再一次用实际行动让“真情服务”惠及旅客，诠释出物业人“主动担当、快速响应”的服务内涵。

（作者：刘芯宇  单位：物业公司）