柔肩挑重担

——记全国民航五一巾帼标兵王艳玲

王艳玲来自北京首都国际机场股份有限公司，现任运行控制中心运行规划业务经理。自2008年王艳玲参加工作以来，在T3航站楼转场，2008年奥运保障，2015年纪念抗战胜利70周年保障，APEC保障、中跑道大修、“春运”、“两会”、“申冬奥代表团保障”、“地震救援物资空运”、“直升机危重病人转运”等多项重大运输保障任务中，她都奋勇争先、迎难而上，成功实现了“零事件、零事故、零投诉”的佳绩，诠释了高度的业务水准和精专的保障能力。

为实现从民航大国向民航强国的转变，王艳玲带领团队历时两年，完成了国内第一套机场运行保障标准，内容涵盖航班保障、旅客、行李、货物、交通等五大流程共计24类、300余项，为日常运行保障、航班进程监控、延误原因判定及运行效率评价提供了基本依据。以此为基础，民航局于2013年9月和10月相继编发了81号《机场航班运行保障标准》及83号《航空公司航班正常运行标准》文件，用于规范全国范围内机场与航空公司地面保障标准。

为提升机场整体运行效率和空地协同运行水平，王艳玲牵头建立了运管委航班正常工作例会制度，每周、每月对航班正常性情况进行深入分析和讲评，建立了六个专项小组分头研究攻克运行难点重点问题。并开创性的建立了冰雪天气下首都机场航班预先调整机制，使航班计划与保障能力相匹配，有效避免出现大面积航班延误和运行混乱的情况，运行秩序和旅客感受得到了极大改善，得到了行业内各方的充分肯定。

工作中的王艳玲展现出孜孜以求的韧劲，是同事们公认的业务骨干；家庭中的她则展露出绵长的爱意，是一位好女儿、好妻子和好母亲。2016年，王艳玲带领团队正攻克航班正常性的难点问题，可是她的父亲被确诊罹患癌症，这对于王艳玲无异于沉痛一击。她擦干眼泪，把巨大的悲痛深藏心底，更加坚定的面对人生。在单位她总是热情饱满、全力以赴的投入工作；到了医院，她变成孝顺的女儿，无微不至的照顾生病的父亲，回到家中，她又成为贤妻良母，陪伴丈夫，抚育女儿。无数个日日夜夜，王艳玲奔波于单位、医院、家庭三点之间。2016年底，首都机场旅客人数突破9000万，顶着家庭和事业的双重巨大压力，王艳玲带领团队攻坚克难，首都机场出港正常率，放行正常率和始发正常率这三大指标依然保持着稳中上升的势头。特别是2016年冬季冰雪保障中，王艳玲通过实施航班预先调减，使航班延误时间较历史相同情况下降近50%，杜绝了旅客在飞机上等待2小时以上情况，运行秩序和旅客感受得到了极大改善，得到了行业内各方的充分肯定。

柔肩挑重任，巾帼谱华章——这就是王艳玲，用勇敢诠释机场人的不辱使命，勇于拼搏；用睿智演绎时代女性的坚定乐观、自信从容，她就像国门下美丽的玫瑰，绽放出最耀眼光芒。

（作者：王艳玲 单位：首都机场股份公司）