敢拼，才会赢

——记全国民航五一巾帼标兵聂耶子

聂耶子，女，1988年8月出生，中共党员。2010年7月正式入职江西省机场集团公司，现任航站区管理部旅客服务室副经理一职。

    作为集团公司一名年轻人，她一直以身边优秀的老前辈为学习榜样，用他们身上的优点严格要求自己。在工作岗位上，她好学上进，踏实苦干，勇于创新，友爱互助。工作六年期间，她用实际行动证明唯有坚持才能成就梦想，敢于“亮剑”才能适者生存，她个人先后被评为江西省“服务明星”、首都机场“青春榜样”、全国“服务先进个人”以及民航“岗位能手”等荣誉称号。在她的带领下，她所在的班组也连续被评为江西省“服务明星”班组、江西机场“标杆班组”、首都机场“标杆班组”以及全国“巾帼文明岗”等荣誉称号。2013年，经首都机场推荐，她顺利通过全国民航“我和我的职业精神”演讲比赛初赛、复赛，成功进入决赛并获得优胜奖，民航局副局长李军在现场点评时更将她的精神命名为“椰子精神”。2014年在首都机场候机楼服务技能大赛中，她个人还斩获个人全能、英文实操、中文实操三项大奖。如今她也正在用她特有的激情、活力和勇敢影响着一个个和她一样在一线奋斗的年轻女性。

二期扩建工程中的“花木兰”

2010年，乳臭未干的聂耶子刚刚大学毕业。本选择出国留学的她阴差阳错的留在了江西机场。当时800元的实习工资、10人的大宿舍、前途何去何从的困难境遇，并没有让她举手投降，反而她更加斗志昂扬地迎接了眼前的困境。通过六个月的挑灯夜战，认真学习，2010年7月她成功的从一名实习生转变成了江西机场的正式员工。当时的江西机场T2扩建工程迫在眉睫，集团公司上下都在全力打赢“深化流程再造，实现完美转场”的硬战，因人手不足，刚刚转正的她需要担负起T2服务设备设施验收工作。为了不给整个验收工程拖后腿，每天即使到了饭点，她仍然默默地在脚手架下核对施工图纸，在漆黑的卫生间里讨论使用流程，在烈日下测试新风效果。风吹日晒，严寒酷暑，她没说一句苦、也没说一句累，饿了吃包泡面，困了打个小盹。一年的时间，凭着她初生牛犊不怕虎的干劲和不怕死的女汉子性格，她共向扩建施工方提出服务设施改进意见144条，并促使她们团队在T2转场表彰大会上被评为了“转场先进集体”称号。私底下同事们都笑称她为小小“花木兰”。

江西机场的“代言人”

因为性格开朗活泼，大胆自信，她被领导选中担任T2转场讲解员。虽然只有半个月的准备时间，但因为丰富的转场经验，她很快的完成了讲解稿，并可以熟练的将江西的风土人情、人文地貌和大家分享。因为下足了功课，在T2转场当天她出色的表现得到了省市领导和集团公司的一致赞誉。因为会说、敢说、有事迹，2013、2014年她连续参加了江西省机场集团公司、首都机场集团公司的“青春榜样”评选，并获得多项荣誉。她的形象和风格不仅让大家对她印象深刻，也让大家记住了江西机场青年人正能量的形象。2013年11月，她有幸代表首都机场参加全国民航“我和我的职业精神”演讲比赛，在专业的演讲人面前，她青涩、毫无技巧，但是质朴实在、不浮华的语言和她来自心底真实情感体现却频频让评委为其点赞，决赛时民航局副局长李军在现场点评时更将她的精神命名为“椰子精神”。比赛后，她简单地一句“我是为所有江西机场人代言”让大家肃然起敬。确实，她是江西机场最好的“代言人”！

班组建设中的“排头兵”

    正当江西机场大力推进班组建设工作。她所在的部门立志要将她所在的班组作为示范点，要求尽快交出成绩。当时因班组人员临时变动，作为元老级人物的她被推荐当上了班组长。因当时她所在的班组起步晚，而她对于班组建设又没有概念，所以周遭的同事都不怎么看好，认为要拿先进很难。但是为了荣誉，为了责任，聂耶子开始到各种书店购买班组建设书籍，并且拉着同事到到处参观学习创建早、优秀的班组。周末，本应休息的她仍然来到办公室组织班组人员学习讨论，围绕班组建设出点子。功夫不负有心人，在她的带领下，这些年轻人为她们的班组建设闯出了一条新活路。她们积极分工授权，捆绑奖罚，并开创了班组特有的3M管理模型，打造了班组移动管理平台，推出微信语音播报、真情服务电台等特色栏目，并尝试通过建立三同四合服务理念，营造江西机场齐抓共管的服务提升氛围。因为突出的工作表现和文化氛围，2012年、2013年、2014年、2015年、2016年她所在班组连续被评为江西省“服务明星”班组、江西省“巾帼标兵岗”、雷锋示范岗、江西机场“优秀班组”、“标杆班组”、全国“巾帼文明岗”以及首都机场“标杆班组”荣誉称号。

服务岗位上的“全能者”

聂耶子,从事服务工作五年里，已然变成了服务岗位上的“多面手”。2014年，为了选派精英人才参加首都机场候机楼服务技能竞赛，江西机场高度重视，并在集团内部组织严格的选拨比赛，经过层层筛选，聂耶子取得了晋级北京的资格。但她深知与那些优秀的成员机场服务人员相比，她的服务技巧以及应急处置能力还是有很大的欠缺。为了用最快的时间弥补自己的不足，聂耶子牺牲了自己宝贵休息时间选择了留在机场独自学习。她经常在下班后来到地服公司和贵宾公司进行观摩、学习，并把近年来所有的服务投诉案例以及应急突发事件搜了个遍。正是她不断的努力学习、虚心请教和敢于突破，在2014年首都机场候机楼服务技能大赛中，她以优异的成绩荣获了个人全能三等奖，中、英文实操二等奖，她所带领的参赛队荣获一等奖，而江西机场红色服务品牌魅力也因为她的表现在第一国门绚丽绽放。现在，虽然聂耶子已经没有在一线为旅客提供服务，但是她还不忘抽空到现场充当志愿者。在志愿的岗位上，被她服务的旅客已近千名，不分老少，不分贵贱，但都因为她的细心、经常站在旅客的角度为他们排忧解难而称赞有加。

六年期间，聂耶子一直在工作中扮演着不同的角色，但都离不开一个“拼”字。因为“拼”，在2014年基层主管竞聘中，她成功的竞聘成为了江西机场航站区管理部旅客服务室副经理一职，这不仅是对她这些年来工作最好的肯定，也同样在激励着和她一样还在一线奋斗的年轻女性。当然，以后的她将会继续用自己的青春和热血，去追逐江西机场“红色文化，绿色机场，蓝色未来”的灿烂明天。

（作者：聂耶子 单位：江西机场集团）