北国春城之花

——记吉林机场集团金达莱班组

吉林机场集团“金达莱”班组，主要负责长春机场旅客问询、逾重费收取及登离机服务。是一支具有高素质、充满活力的年轻集体。班组成员不断探索，努力将“金达莱”打造成具有行业区域影响的服务品牌，让每一位旅客都能感受到长春机场的”真情服务”。

创新管理方法

 “案例式”预防管理。将平时工作中容易出现的差错、引起旅客投诉的问题定期梳理，编入“案例库”，强化措施，防微杜渐。

“单卡式”工作管理。在登机关和接机关上研习机务部门的严谨管理，实施“单卡式”，即“登机口工作单”、“远机位确认单”，明晰工作任务、记录工作时间，环环相扣，责任明确。

班组开展了以“民航强国梦·青年先锋行”为主题的系列党团活动。连续五年走进特殊教育学校，关爱特殊儿童；拓展训练锻炼员工意志品质；抗战胜利71周年开展“铭记历史 圆梦中华”活动。

践行“真情服务”

创新服务方法 提升服务质量。在特殊旅客服务上，总结出“四勤”：勤于巡视，掌握重点；勤于问询，了解需求；勤于照料，舒适候机；勤于帮助，便捷乘降。在航延保障上，提炼了“有讯、有转、有餐、有宿、有助”的“五有”航延服务法。

特色服务,与客同乐。除夕夜送饺子，温暖回家路；正月十五吃汤圆、猜灯谜；六一“七彩童年.放飞梦想”；中秋嘉年华，向中外旅客宣传中国传统节日，搭建了与旅客沟通的桥梁。

传承雷锋精神，”真情服务”旅客。与雷锋战友乔安山召开“雷锋精神与时代同行”座谈会，学习如何从点滴做起，从细小做起。”真情服务”大使流动于候机厅的每个角落，为旅客排忧解难；为婴儿车套上包装袋，解除了妈妈对托运的小小顾虑；冬日为轮椅旅客双腿盖上毛毯……用细微的服务诠释着真情。

航空知识小讲堂，走进校园、社区，为大家普及乘机常识。

打造精品品牌

充分利用候机厅与高铁站连通的优势，与铁路班组合作，创建了“空铁爱心直通车”服务品牌，累计中转特殊旅客4000余人次，取得了良好的社会效益。

与长春市“雷锋车队”搭建“空地”联运通道。利用雷锋车队“扶弱、助残”的爱心服务，实现接力式服务，将特服旅客一站式送到家中。

2017年春运，创建“春之约”品牌，主动邀约轮椅、病残、无陪、团队、空铁联运旅客，提供春天般的服务。累计中转特殊旅客2500余人次。

多年来，吉林机场集团“金达莱”班组被授予“全国青年文明号”、“全国质量信得过班组”、“全国民航示范班组”，首都机场集团首批“中国服务”品牌示范单位、“四型“标杆班组等荣誉。班组长隋莹在首都机场服务技能大赛中获得“全能第一名”的好成绩，被授予“全国民航技术能手”、首都机场集团“青春榜样”荣誉称号。

在践行”真情服务”的路上，吉林机场集团“金达莱”班组仍将不断推陈出新，将”真情服务”落到实处，让“金达莱”绽放在每一位旅客心中。

（作者：隋莹 单位：吉林机场）