不为人知的8241
——记内蒙古包头机场商调班组

    8241是包头机场地面服务部内呼叫频率最高的代号，代表着商务调度岗。商务调度不为旅客提供面对面的服务，与工作人员对接工作大多数是通过对讲机或电话，长此以往，人们对她们的印象全部凝聚在这个代号上，地服的员工亲切地称她们为“万能的8421”。

包头机场地面服务部商务调度岗是部门的“信息心脏”，五台全天运行的电脑，桌上有序地放置着商调工作记录本、不正常航班登记本等记录，墙上贴着外站、航空公司的通讯录，电脑边框上贴满了便签，姑娘们笑称“便签上都是我们的副业”。

　 “这个岗位非常锻炼人，我们经常碰到很多突发事件，有些岗位可能1-3个月就能上岗，但我们这里起码要1年才能上手！”作为调度室的老员工，陈慧深有感触。

工作多、业务杂，突发事件更是时有发生，而她们的任务就是尽全力把每一件事圆满解决。

雾霾天，他们比谁都急

2015年的11月的一天，包头市连续重度雾霾天气，全天所有进出港航班受到影响以致全部取消，两千多名旅客滞留包头机场。包头机场地面服务部作为航空公司地面服务代理，任何工作的实施都需要航空公司授权，当天值班的商调员一边与航空公司进行积极沟通，一边进行各类航延事项的安排，当航班取消滞留的旅客安排妥当时，已是次日凌晨，而两位商调员的脸上却一丝疲惫也顾不上显露，还在忙于归类整理各航空公司的授权书，记录取消航班保障的关键环节，像这样受恶劣天气影响航班延误的工作时日不计其数，每个在岗的商调员都坚持以“保障快速、资源充分、安排得当”的合理处置完成旅客服务工作。

一顿饭分成几顿吃

地服人工作最大的特点之一就是时间被拆分。班组长郭丽霞说，有时候两个航班之间能有一小段空闲时间，不过那通常就是我们的用餐时间。“我们平时吃饭都是插空吃，一顿饭有时候能分成好几餐。”队员们笑称，自己能把一顿午饭吃出一日三餐的感觉。方便面是队员们平时吃得最多的餐食，有时候刚把面泡上，就要去保障航班，等回来时方便面几乎变成了“干拌面”。

严谨认真的80后行家

    随着包头机场国际航班的开通，调度岗还有一项精细活，就是国际航班电子报关。这项工作不仅要求准确无误，更要求快速高效，需要当日商调员依次申报进境确报、进境总申报单、离境预报等信息，由于数字和项目特别多，为保证信息准确，还需要多次复核。派发结束后，揉一揉因长时间对着电脑而发红的双眼，姑娘们又要继续投入工作当中。一群80后，已经在工作的岗位上百般锤炼，成为了行家里手。

商务调度员们就是这样的付出，为地面服务部支撑起信息的中枢，为安全运行保障贡献着力量。虽然每天很忙碌，但是能用严谨、细心托起航班保障安全的翅膀，大家都觉得很值得！

（作者：郭丽霞 单位：内蒙古机场集团）