国徽下的安检之花
——记“全国民航五一巾帼标兵岗”熠阳班组

在庄严的专机楼，肃穆的国徽下，有这样一群庄重大方、美丽典雅的女孩，她们担负着各国元首专机、维和部队包机、赈灾救援物资、世界500强商务包机等大型勤务及其他应急救援航班的安全保障任务,她们就是首都机场安保公司综合安检部特检科熠阳班组。

熠阳班组现有员工43名，平均年龄26岁，是全国机场中唯一一个专业从事公务机和专、包机安全检查保障任务的班组。自2011年组建以来，班组始终秉承“持续安全、创新发展、真情服务”的管理理念，以专业严谨的工作态度，热情周到的服务，赢得了广大旅客的认可，先后获得“首都机场集团公司‘四型’优秀班组”、“首都机场集团公司女职工建功立业标兵岗”、“全国民航五一巾帼标兵岗”等荣誉称号。

捍卫空防安全完满完成各项保障任务

面对繁重的大型专、包机运输保障任务，结合勤务工作的特殊性，熠阳班组全面提升“安全风险识别控制、勤务信息准确处理、岗位资源统筹调配、科学决策协调指挥、紧急反应快速到位”五种能力，确保了各项重大保障任务的顺利完成。同时，积极改进培训方式，始终坚持“育人强兵”的工作方针，建立了一套具有特色的内部培训机制，从新员工岗前培训到老员工再培训，将安全风险控制在上游，充分发挥了特殊航班的空防安全主力军作用。

创新管理模式有力提升工作质效

在满足民用航空安全检查标准的前提下，熠阳班组将安全检查工作及高端旅客个性化的服务需求相结合，协助科室共同制定了《公务机安全检查标准》。此举不仅弥补了民用航空公务机专项安全检查标准的不足，更为民航局规范公务机安全检查标准起到了辅助作用。同时，班组还制定了《班组年度目标和计划》、《班组服务创新推进方案》、《班组服务改进机制》等18项制度，进一步规范了工作流程。此外，为强化措施管理，班组建立了“比安全、比效率、比技能、比服务、比纪律”的“五比”内部培训机制，引导员工立足岗位，成长成才，涌现出了多名“技术骨干”和“服务标兵”。

践行真情服务 彰显“国门安检”品牌形象

在日常工作中，熠阳班组推行“四多”服务，即提倡对旅客“多问候、多提醒、多介绍、多协助”。通过每月设立一个服务加强点、开展“假如我是一名旅客”大讨论等活动，使员工从服务对象的需求考虑自身的工作定位，有针对性地提高服务水平。此外，熠阳班组还充分借助女性细致入微的观察力，通过在验证岗增设润喉糖和天气预报牌、为贵重物品配备易碎标签、在衣物筐内放有一次性垫纸等举动，为旅客营造温馨的过检环境，用实际行动诠释真情服务。

（作者：王茜 单位：安保公司）