风雨兼程六十载

——记贵宾公司专机楼服务室

这是一支在国徽下工作的专业团队，是一支以90后为主，由90%女员工、100%女管理人员组成的专机保障团队，她们在首都机场以“重要国宾、重大保障、重大活动及特殊任务”为服务保障对象，秉承绝对忠诚，甘于奉献，勇于担当的要客精神，用专业真情细致圆满完成了北京奥运会、欧亚峰会、中非论坛、全国两会、APEC会议、九三阅兵及G20峰会等重大保障任务。她们，举止端庄，微笑甜美；她们，认真细致，热情专业。她们，一次次向世人展示专机服务室高品质的服务；60余年风雨兼程，承载着严肃的政治使命与历史的绚丽篇章，她们用实际行动领跑真情服务，展现民航人的靓丽风采。荣获了“全国青年文明号”、“先进集体”等多项荣誉称号。

专机楼服务室用严谨的工作态度、饱满的精神面貌保障每一架抵离首都机场的专包机，以“匠人精神”确保专机楼服务工作的精确。专机楼服务室严格执行“三个绝对”即政治绝对可靠、业务绝对精湛、形象绝对良好的用人要求，按照“四严”即严格挑选、严格审核、严格要求、严格管理的方针，确保专机楼服务人员、服务信息、服务环境的绝对安全，实现了零事故、零差错、零投诉的“三零”目标。用“眼、心、爱”领跑“真情服务”，彰显专机服务的专业化、细节化、特色化，得到了人大、政协领导“你们服务很用心”“很暖心”的赞扬与肯定。2016年专机楼服务团队从国门延伸到杭州G20峰会，专机楼服务室的每一位姑娘以优雅的服务形象、过硬的服务技能、卓越的服务品质向会务组证明贵宾服务的专业与真诚，并用坚强与韧劲书写了一份礼仪保障的完美答卷，让各国元首、国内外贵宾感受到非凡的“中国礼遇”，为世界留下了美丽的“G20记忆”，赢得了俄罗斯总统普京、美国前总统奥巴马、加拿大总理特鲁多等多国元首的认可，他们更是在离开时主动停下脚步表示要合影留念。

专机楼服务室青春靓丽、朝气蓬勃，在工作岗位上齐心协力、精益求精，想客人所想，急客人所急，用严谨的工作态度、饱满的精神面貌保障每一架抵离首都机场的专机。近五年，共保障了抵离首都机场的专包机2842架次，政府首脑要人127320人次，这样一支年轻又执着的专机服务团队，在任何时候都能够铭记把美好留给客人，把困难留给自己，用严谨的工作态度、饱满的精神面貌保障每一架抵离首都机场的专包机，她们以“匠人精神”确保了“绝对安全”、“百分百满意”，于细微之处用心、于细微之处着力、于细微之处用情，让国内外贵宾真切感受到中国民航的真情服务！

(作者：张珊 单位:贵宾公司)