在服务细节上深耕不辍

——记旅业公司所属京瑞大厦服务者康晓

首都机场旅业公司所属京瑞大厦的康晓在日常工作中是个满腔热情的服务者，如同火焰般将自己的温暖传递给周围的同事和宾客，又仿佛流水般的低调平缓，将优质的服务提供给宾客，服务别人的同时也享受着服务，并以此为荣。

服务由心成

康晓是一名实习生，在工作中积极进取，不断完善自我，期盼为京瑞这个“家”尽自己的一份力。“对酒店工作的热爱，让大家凝聚在一起，为了共同的愿景而努力。”康晓对入职以来的感触很深，从老员工那里，她不断学到热情、主动、周到和耐心，“他们对工作的热情和严谨给了我许多帮助，也成为了我的动力。”2017年7月在京瑞大厦瑞府餐厅举办的一场寿宴上，当精美的菜品送上客人的餐桌后，作为餐厅的服务人员康晓代表京瑞大厦对老先生表达了健康长寿的祝愿。收到“福如东海，寿比南山”的联福和“仙桃”果盘的老人惊喜万分，不断地表示感谢：“谢谢你们还给我准备礼物，多谢，多谢。”“祝您生日快乐，祝您生日快乐……”见到客人如此高兴，康晓又跟老人的家人们一起唱起了生日歌，并将蛋糕车推到了老先生的面前。“看见老人激动地边说谢谢边切下一块蛋糕递过来时，我心里充满了成就感和满足感。”此后，康晓继续为客人在用餐期间提供细心体贴的服务，当被夸赞时，她大方的微笑，向客人表达谢意的同时手中的动作没有一丝紊乱，踏踏实实的继续工作。“这是京瑞教给我的，任何好评都只是起点，要用心去做得更好。”

“其实我很平凡，很普通”

两年来，康晓不断学习在工作中观察、主动了解客人的生活兴趣和习惯，经常在客人未开口之时就能发现其需求，获得的好评越来越多。“其实我很平凡，很普通，在京瑞这样的服务人员到处都有”近期再一次收到表扬信的她微微一笑，“但还是很开心，终于能像其他同事一样通过得到好评为“家”尽力了”。

真情服务，大器心成。京瑞大厦的员工们就是这样，求真务实，不断在工作中提升服务能力与意识，让宾客感受到真挚的温暖，用服务细节的深耕不辍带动区域竞争力的步步提升。

（作者：张文琳 作者单位：旅业公司）