“美少女战士”

——记动力能源公司销售分公司诚悦班真情服务故事

岩旭雯 刘芯亚

“天黑黑 欲落雨 天黑黑 黑黑”孙燕姿的这句歌词是对当下天气最合适的描述，我和师傅在晚上8点钟走出了北平里8号楼的最后一个单元门。“查完了，赶紧回家吃饭吧，眼看就要下雨了。”我的师傅辛娟边收拾着账本和计算器，边跟我说着。虽然“天黑黑，欲落雨”，但与往日无异，为了保证入户率，节省用户自己前往收费站购能的时间，我们都会在大家下班后，饭点左右入户查表，查表结束天也黑了，始终风雨无阻。

我所在的班组隶属于北京首都机场动力能源有限公司销售分公司收费站，成立于2003年7月。班里的8个女生担负着首都机场生活区1.8万居民用户水、电、气、暖的查抄及收费职责，可以说我们是服务于国门工作者的“隐形”服务者。除此之外，我们还被用户亲切地称为“美少女战士”。在我刚来到诚悦班听到这个称呼时，还不太理解，但随着在这个班组工作生活的时间越来越久，就越能体会这个称呼背后的意义。她们个个充满活力，热情开朗。面对工作中的任何困难，都能以“不服输，不认输”的精神迎难而上，战斗在第一线。作为窗口服务者，每一位美少女战士都有着真情服务的“必杀技”。

必杀技：勇于担当我能行

近年来，在二手房交易量不断攀升的情况下，诚悦班接收了所有“上市二手房供暖合同”，以及宿舍区供暖费的收缴工作。也就是说，在原有大厅7套系统和入户查表工作的基础上，又增加了较大的工作量。但面对困难，女战士们并没有丝毫退缩，而是勇于面对新的挑战。在工作量加大，时间、人员数量均不变的条件下，我们充分利用时间，白天在站里签合同，晚上拉长入户查表的时间。记得有一次，和班长巩思晨一起去入户查表，看到用户家热腾腾的饭菜，我不自觉地摸了摸自己咕咕叫的肚子，班长看出了我的情绪，走到楼道处，她从包里拿出一块糖放在了我的手里，不经意却又坚定地说“对于我们来说，这也是一种磨练不是吗！”。除了收费员自己，班里的几位姐姐已为人母，查表结束后还要回家给孩子做饭，辛苦不说，孩子也要跟着一起挨饿。但是她们在困难面前，始终用勇于担当的工作状态，敬业奉献的职业操守，将优悦的服务传递给民航宿舍区的用户。

必杀技：顶住压力向前冲

大家都知道，一根筷子易折断，十根筷子抱成团。用此来形容诚悦班的团队凝聚力是再合适不过了。还记得那是2014年4月底，水价调整的消息在机场宿舍区引起了不小的震动，众所周知，能源价格变动是老百姓居家过日子最关注的事情，无疑此次调价所带来的连锁反应给我们班组带来了极大的挑战。在了解了相关信息后，班长立即召集我们开了部署会议，大家建言献策制定了检查销售设备、裁剪单据、发票机确认、设计最高效的缴费路线等等一系列详细的“作战计划”，直至深夜，最后班长强调“预测明天将是一场硬仗，但我们的服务质量绝对不能打折。”

果然，4月30日早上，蜂拥而至的人潮将收费大厅挤得满满的，根据已经安排好的“作战计划”，我们已做好充分准备迎接挑战。8：00、12:00、18:00时针不停地转动，大家也不停歇地工作，直到晚上10点半，整整12.5个小时，我们才将最后一笔业务办完。由于收费大厅挤满了用户，各种声音汇聚在一起，声音小了用户根本听不见，再加上用户中有不少老年人，这个加大了我们的工作难度，听不见、听不明白等情况使得我们要向他们解释很多遍，班组里声音最温柔的小妹张珺頔也在今天“开了嗓”，大家的嗓子都喊哑了。但每次接待完一名用户，看到他们脸上满意的眼神，我们认为都是值得的。

在第一国门下，有在一线服务旅客的民航人，他们光荣、骄傲；也有像我们一样服务于民航员工的民航人，我们用勇于担当的工作态度，脚踏实地的工作作风，真情奉献的工作信条，守护着第一国门，守护着第一国门下可爱的民航人，我们同样荣耀、自豪。

（作者单位：动力能源公司）