物业公司多措并举保障春运旅客愉悦出行

本网讯（物业公司：张丽娜报道） 随着2018年春运大幕正式拉开，物业公司各相关单位积极行动、高效对接，本着“安全为先、保障有力、方便快捷、服务至上”原则，结合业务实际，多措并举保障春运旅客愉悦出行，温暖旅途。

为确保春运保障工作顺利实施，物业公司积极对接首都机场集团公司方案要求，认真制定了具有物业公司特色的春运保障方案，层层宣贯、周密部署，在“确保安全提升服务”专项行动取得一定成效的基础上，大力开展安全隐患排查，聚焦服务短板改进，在安全管理、服务保障工作中处处彰显“旅客需求为先”。

旅客体验更贴心

此次春运保障，物业公司从旅客需求入手，方便旅客的细节处处可见。航站楼卫生间持续推行“管家式服务”，重点关注行动不便的老人、残疾人、独自携幼儿出行的旅客进行主动帮扶。为提升卫生间使用便捷性，保洁员将每一个厕卫的隔断门锁把手提前横置，方便旅客更快识别是否空闲可用。同时，在卫生间异味控制上，采取源头控制、空气除味、持久控制三种有效方案，多方位对异味分子进行生物降解，并采购了新型清洁工具及药液，确保高效率、高质量做好环境清洁工作。

此外，针对老弱病残孕等特殊旅客持续推行“多一步”延伸服务，即电瓶车多一步上前迎客接过行李，行李寄存多一步为旅客找来手推车，行李打包多一步到柜台前为旅客码放好行李。随着首都机场144小时过境免签服务升级，行李寄存也将配合做好免费服务工作，由于寄存时间的延长，物业公司特别对服务空间进行了扩容，增加了专用货架以保证满足旅客需求。另外针对去往南方的老人、儿童提供冬衣免费寄存服务。春运期间，物业公司新承接的国航无人陪服务也将迎来业务量激增的挑战，为此特别针对无人陪以及轮椅旅客提前制定应急预案和人员调配方案，全力确保服务运行顺畅。

2月1日，物业公司30名党团青年员工组成春运志愿小组，分布在3号航站楼出租车调度站区域，为旅客提供乘车引导、信息咨询、行李搬运等“一对一”贴心帮扶，给旅客提供了良好的出行体验，使服务更周到。同时将继续发挥停车楼 “黄马甲”作用，为旅客提供找车、更换轮胎等暖心服务。

资源供给更充足

针对春运期间旅客流量激增，物业公司对管理的手推车、计时休息室等资源使用情况提前进行了预判，并制定了灵活调配方案。其中手推车资源随着物业公司实行“运作+租赁”模式以来，车辆较2017年春运共计增加了4700辆。相比往年春运，以3号航站楼为例，到达行李提取厅31、32、38、39、45、46等使用量大的转盘将新增手推车300余辆，大力缓解航班集中期的旅客用车压力。车道边点位较之前增设了200余辆手推车，同时还储备了900辆车作为备用车辆。本着“横纵循环调配为先，回流时间预计超过15分钟时启用备用车辆”整体原则，全力确保旅客用车和车辆回流配比的高效，更多的旅客将在抵达首都机场的第一时间与“轻松出行”顺畅衔接，春运找“车”不再难。此外，如遇特殊天气可能导致的大面积航班延误，在计时休息室房源紧张情况下，物业公司将及时做好旅客安抚和疏导工作，加强合作项目和订房中心的跨业务联动，协助旅客做好休息安置。

节日氛围更浓厚

为了给春运旅客营造欢乐祥和的节日出行氛围，物业公司将以行李打包业务为核心，开展愉悦旅客的春节祈福送礼活动。2018年将以“祈福迎祥‘旺财’相伴”为主题，在腊月二十七至二十九的每个吉时向旅客送上狗年吉祥物，并且持续将“真情服务 诚信经营”作为立足之本，进一步细化打包工作流程、报价规范、服务术语，力求带给旅客更好体验。

同时，物业公司也在三座航站楼内主要通道景观区域增摆了大花惠兰、杜鹃等开花植物，增加航站楼内色彩，营造春节喜庆气氛，并加大了对楼内花卉养护巡查力度，为旅客打造优美候机环境。

安全管控更高效

春运开始前，物业公司领导分别带队对各类用电设备、安全台账、证件管理、安全管控措施等进行全面排查，各部门开展了全面自查与互查，确保及时发现及时整改，保证春运旅客出行安全平稳。

特别对新旧设备进行了区分管理，对投入运行后的新设备进行跟踪记录，调整适应性。对老旧设备尤其是电瓶车、洗地车加强巡检、值守和灭火防火设备的配备，全力将安全风险控制在可防、可控范围内。

针对航站楼外制高点、地下空间等重点区域加强管控，增加保安布岗及巡视检查频次，对集团产权楼、写字楼、住宅楼等区域电器、电梯等设备设施进行全面检测，确保运行安全。

住宅区通过悬挂横幅、张贴提示单等方式，向居民传达春节期间禁放烟花爆竹的要求，并联合社区开展了“情暖安全进家庭”活动。

春运期间首都机场幼教中心将开展“预防流感班级小课堂”等多种形式的健康教育，制定了延时服务措施，确保解决家长后顾之忧，全身心投入到春运保障中。

安全为先、服务为基，短短40天的春运服务保障工作中，物业公司全体员工将继续秉承“主动担当、快速响应、卓越服务”品牌内涵，细致高效服务好进出港旅客，让广大旅客感受到首都机场出行的便捷和愉悦。