真心付出  用情服务
——记安保公司金牌安检员周汝球

本网讯（安保公司：张玉报道）在首都机场一号航站楼的安检现场，前方维序位置经常可以听到一个嘹亮的声音:“您好，请出示登机牌和身份证。谢谢您的配合……”这个声音来自周汝球——安保公司的一名金牌安检员。不仅仅是响亮的文明用语，标准的“L型”手势，还有满脸的甜美笑容，这些都是她的岗位标准配置。周汝球有着自己的服务宗旨，那就是真心实意为旅客服务，设身处地为旅客着想。对于旅客的不理解，她总是能面带微笑、不厌其烦的向其解释相关规定，并会想尽一切办法为旅客排忧解难。

真心付出  与旅客将心比心

“小周对旅客的服务一直都特别用心、细心、贴心。”这是同事对周汝球服务工作的评价。

转眼间，周汝球从事安检工作已经有两年的时间了。因对工作一贯的细致与执着，她发现安检现场经常出现旅客在过检后遗忘物品的现象。也正是由于这个原因，她在工作中总是会注重提示旅客“请拿好随身物品”，并在发现遗忘物品时积极帮助旅客寻找。在一次执勤的晚上，刚刚下岗正要休息的周汝球发现一位中年旅客很着急的从隔离区内返回安检现场。这位旅客说自己是刚从这边过的安检，但是过检后却找不到身份证了。周汝球先是安抚旅客不要着急，随后查看了旅客的登机牌，并立即去相应的过检通道仔细询问各个岗位处有无遗失身份证。通道内员工表示并无捡拾到身份证。在查看过地面和所有衣物筐，均未发现遗失证件后，周汝球突然灵机一动，对这位旅客说道：“先生，我把您的手提包过一下X光机吧。”经过机器检查，最终，周汝球发现“丢失”的身份证原来一直“藏”在手提包中。周汝球告知了该旅客身份证在包里的位置，在将其取出后，又当着旅客的面帮其将身份证放回包内，并提醒他放的位置。旅客开心的说：“瞧瞧我这脑子，还好遇到小姑娘你，首都机场的安检就是不一样！”

用情服务  让旅客感受真情

作为一名95后女孩，周汝球在平时的工作中并不娇气，而是充满了真挚和热情。

一次，她在安检现场执勤。一位怀抱婴儿、背着旅行包并提着手提旅行袋的女性旅客来到安检现场，在她身后还跟着两位老人，每人都拖着一个旅行箱。在为这位旅客进行行李检查时，从其包内发现了大量超标洗发水、护肤品等液态物品。周汝球随即便向旅客解释这些物品必须托运，不能随身携带。这位旅客焦急万分，说是刚刚从国外赶回来，已经托运了两大箱物品，交超重费已经用完了身上所有的现金。看着这位女士满脸的汗水、怀中啼哭不止的孩子以及其身后跟着的不知所措的老人，周汝球立刻通知班长替岗。她让老人和孩子先在现场后方座椅等待，然后自己带着这位年轻的妈妈和需要托运的行李来到值机柜台成功办理了托运，回来后又主动将这一家老小送到了登机口。登机时，这位旅客流下了感动的泪水，紧紧握着周汝球的手说：“我们真切的体会到了国门服务带给我们的这份真诚与贴心，这是一次让我终身难忘的过检体验。”对于旅客提出的表扬，周汝球笑着说：“请您不用挂在心上，这是我应该做的，相信我们的每一名安检人也都会这样做。”

机场安检工作的特殊意义在于“服务”与“安全”缺一不可。身为一名忠诚的“安全卫士”，周汝球又时时刻刻践行着“真情服务”。一路走来，她一直秉承着真诚主动、睿智自然的服务理念，主动获取旅客的信任、理解、支持与配合，始终关注着每一名旅客的个性化需求，以其敏锐的洞察力、灵活的应变力，以及自然、平等、尊重的心态，为旅客持续提供着优质的服务体验。