国门天使 非凡匠心

                    ——贵宾公司国门大使渠琛琛                                           

何为匠心？正是工匠精神——敬业、精益、专注、创新的口传心教，从而虚心学习，细心工作，拥有一颗坚持执着的恒心。作为一名国门大使，渠琛琛把每一件工作都当成事业来做，把每位旅客当做自己的亲人对待，把服务看成是一个有灵气的生命体，用心与之交流。

“师傅，我来贵宾公司工作快两年了，感觉自己不管是在处理事情还是为人同事方面，都有好大的提高啊，而且每天都在帮助他人，每一次帮助我都想将整个过程尽善尽美，我真热这份工作！这大概就是我现在所拥有的匠心精神吧！”——这是来自贵宾公司旅客服务部渠琛琛和师傅的一段对话。

匠心——细心的心

午夜十二分，渠琛琛是大夜岗，航站楼里少了许多赶路的旅客，顿时楼里安静了许多，小渠并没有因为是夜晚而对工作有一丝懈怠……休息上洗手间的途中，看到旅客们都在座椅上休息等待着航班。突然有一位外籍旅客映入了小渠的眼帘。他匆忙的神色引起了小渠的关注，可能是由于语言不通，外籍旅客看到穿制服的小渠并没有主动请求帮助。小渠看着他愁眉不展，于是走上前主动去问他遇到什么困难了。他说“我的行李之前给弄丢了，没赶上飞机，但是现在找到我的行李了，却不知道该怎么办了，我该如何回去呢？”是呀，大半夜的其他部门的员工都下班了，遇到这种问题就只能等天明了又工作人员来上班才有办法解决。

 小渠觉得，一位外籍旅客身在异国他乡语言不通，好不容易行李找回来了，即使等到天亮他也未必能自己找到相关部门改签航班搭乘飞机。从外籍旅客眼神中小渠读出了不安和无助。小渠放弃了自己的休息时间，决定要主动帮助他，好让他不要再费周折可以赶紧回家。她和旅客了解信息中得知外籍旅客要去西雅图，脑海中业务知识迅速回转，对！只有海航国际飞西雅图。于是来不急和旅客解释带着他来到了海航国际售票柜台。当旅客和海航的工作人员说明了情况后，海航工作人员立刻打电话联系。最后得到了好的消息，可以乘坐这次航班，但必须快点办手续登机。来不及思考，小渠立刻提上旅客的行李带他去办理手续，飞快的跑到登机口，还没来得及说声再见，舱门就要关了……小渠觉得没有再见，没有谢谢都没关系，因为那位旅客一定记得身在首都机场，一个身着金黄色耀眼工装的女孩帮助了他，是自己处处细留心的好习惯让外籍友人得到了帮助。想到这，小渠欣慰的笑了……

匠心——灵巧的心

没有一点美术手工功底的她，却有着一颗灵巧的心。画板报、做头花、做香皂、设计看板她都做的有模有样，她愿意尽自己微薄的力量为室里作出贡献，愿意把自己精心制作的作品呈现给大家。最难得的是，她为国门大使设计了属于这个品牌的LOGO，并且已被公司采纳。现已印刷在所有国门大使刊物及物品上。

匠心——爱心的心

有一天值岗，检查儿童区的时候，一个小男孩进入小渠的眼帘。他大概八九岁的的样子，穿着干净的白色T-恤，一条运动裤，一双运动鞋，背着一个米奇的蓝色书包。一双小眼睛格外的有神，但是让小渠看到了疲惫。他大方的叫道“阿姨，这个飞机登机口是不是26？是不是应该往这里走？”说着 用小手指了一下26登机口的方向，小渠先是一惊，因为这个孩子说话有一种和同龄孩子不一样的坚定，小渠定了定神，然后发现这男孩身边居然没有家长。她微笑的走到他身边，拿着登机牌，看上面登机口写着26，便微笑的说：“对，这个航班的登机口是26。这个方向是对的！”他淡淡的说了声谢谢转身就准备走。小渠连忙叫住他说：“小朋友，你今年多大了？你家人呢？他们没有和你在一起吗？怎么只有你一个人走啊？”他没有很怕生，淡淡的说：“我今年9岁。我爸爸妈妈在加拿大呢！在舅舅家玩了2天，现在要去找我爷爷家呆几天，过半个月舅舅会过来接我回北京的”小渠不禁一下子惊住了，问道“那你来机场舅舅送你来的嘛？”他慢慢的说道：“舅舅要上班，帮我办了登机牌就走了。”小渠心里想这个舅舅也够粗心了，也不知道咨询机场或航空公司申请相关服务，“那你到了之后有人接你嘛？”他有点不耐烦说“我爷爷奶奶都会去接我回去的，”这个时候小渠还是有点不放心说，“我送你到登机口吧！”他很显然没有想到小渠会送他，淡淡说了一句“好”，便带着他到了26登机口，一路上他没有说话，只是静静地跟在身后，到了登机口之后，小渠告诉他常用的设备设施在哪里，方便他可以找到，交代好后微笑说;“我走了，你要又有不知道的问题你就去问那个穿枚红色衣服的阿姨，她会帮助你的，”手指着南航的柜台。然后微笑的看着他，转身刚要走，他突然抓住小渠的手说：“阿姨，谢谢你！”在他眼睛里，小渠看到了诚恳和感激，笑着摇摇头说：“下次来首都机场记得一定要在看看我哦！”说完我转身走开，回到了工作岗位！

“每次帮助旅客，心情都会尤为愉悦，让我觉得自己工作的重要性。”小渠休息的时候总会笑着和大家分享她的工作感受。国门大使服务旅客的工作看似平凡、单调，但是却又能从小细节中透出必要性。愿每个人都有工匠精神，将服务工作尽善尽美，全心全力，去打造我们金牌的服务品质。 

（作者：晋家瑛   单位：贵宾公司）