本网讯（贵宾公司：王帅报道）近日，结合《2018年“民航服务质量体系建设”专项行动重点工作任务清单》的通知要求，重庆贵宾公司开展了为期100天的“拒绝口头禅·静话好声音”服务语术专项提升活动。

重庆贵宾公司以服务创造价值为出发点，结合现场工作实际，细化措施，拟定活动方案。此次活动分为宣传动员、语术再造、跟踪问效、总结归纳四个阶段。重庆贵宾公司制作了“拒绝口头禅，静话好声音”的宣传标识，张贴于岗组，营造活动氛围；挑选了普通话较好的员工，组成了领读者小组，每日由领读者小组成员录制“59秒正能量经典语录”分享至微信群，形成常态化的语言环境；以岗组为单位搜集在服务过程中使用最常见的、不规范的“口头禅”服务用语进行分类汇总，并整理标准服务语术，利用早班会和专题培训讲堂开展培训；通过端正工作态度、寻找问题根源、纠正不良习惯、完善话术标准的方式，利用设计不同的面客场景，从语速、语调、语气、表情、沟通技巧五个维度进行自查；各级管理人员通过录音抽查、对讲机监听、现场服务状态，抽查员工在岗语言表述不规范行为，确保整个活动收到实效。

通过开展此次活动，既强化全员的服务技能，又从整体上提高了重庆贵宾公司的服务水平。为推进“人文贵宾”品牌建设，打造一流服务窗口，夯实了业务基础。