将“真情”进行到底

——记旅业公司“民航优秀共产党员”孔令军

孔令军，2014年光荣加入中国共产党，现为旅业公司所属航服公司旅游咨询服务部主管。孔令军同志自2008年加入到航服公司以来，工作在航站楼一线，用“真情”让每一位旅客感受航旅服务的温暖，用“真情”把党组织的温暖传递给每位同事，展现出了一名共产党员的优秀品质。孔令军2018年度荣获“民航优秀共产党员”称号，2017年度荣获首都机场旅促会第七届“中国服务之星”称号，2013年荣获北京市旅游发展委员会“优秀咨询员”称号，连续三年荣获公司优秀个人称号。

以“真”自律  不断提升党性修养

在平时的工作中，孔令军同志时刻以党员的标准要求、约束自己的言行，不断增强党的观念，加强党性修养，自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、推动工作。在参加公司组织的党员学习会之外，孔令军同志还主动“加餐”，按照“两学一做”的要求积极学习习总书记系列讲话、学习党章党规、学习党的历次会议精神，不断用新知识、新理念武装头脑，提升党性修养。

他用不断地学习来提高自己的综合素质和业务能力。在服务工作中，孔令军同志充分利用首都机场服务平台（包括旅促会平台等），把航旅业务相关的内容纳入到自己的学习计划中，诸如“十要十不要服务标准”的实践应用、航站楼英语培训等，加强自身学习的同时还把学习内容应用到班组培训，提升整体服务水平。

他把每一位老党员、优秀党员当作自己的榜样，学人所长，补己之短，并树立自身独特的人格魅力，无论是在工作中还是生活中都力求率先垂范，发挥着一名共产党员应有的先锋模范作用。

以“真”待客  将真情服务进行到底

工作在T3航站楼航旅服务的一线，孔令军始终用心主动，不计得失，用自己的真情让每一位旅客都能感受到温暖。2017年1月27日大年夜，一对老夫妇来到订房柜台预定酒店，两位老人的神情沮丧，据了解是来京转机回国过年的，由于航班衔接时间出现了问题并且身体行动不变导致国内段航班转机时间仅剩下10分钟值机柜台即将关闭，在了解情况后,孔令军迅速安排一位班组成员先拿着老人的证件和行李去值机柜台办理手续，又从延伸部门借来了轮椅，争分夺秒将两位老人送到安检急客通道，并亲自将客人送到了登机口，看着老人顺利登机，才松了口气，回到自己的工作岗位上继续工作。孔令军2017年度荣获首都机场旅促会第七届“中国服务之星”称号

以“真”待人  把党组织温暖传递给同事

孔令军同志在与同事相处时，总是秉着“与人为善”的心态对待每一个人，把党组织的温暖透过自己传递给每位同事，用自身的言行感召周围的同志。

作为一名一线的管理者，他不仅要求自己不断学习、巩固业务知识，并带领员工一起学习。每当有新员工入职，他便主动承担起“传帮带”的任务，大到公司各项业务发展，小到各项业务的细枝末节，他都一一向大家耐心讲解、示范，直到所有人都能理解、实操。在新入职的员工眼中，孔令军既是好老师，也是严教官，培训中他能够不厌其烦、一遍一遍的讲解业务知识及现场演示，考核中他也绝不通融，直到新员工达到服务标准为止。

俗话说无规矩不成方圆，孔令军将党的纪律牢牢刻进心里，融进日常行动中。在工作中，他带头遵守公司各项规章制度、规范业务程序，不断提升班组的服务工作水平。他在“传帮带”过程中严以律己，宽以待人，以真心、真情、真意对待每一位同事。

真情付出  硕果累累

孔令军同志始终以为旅客提供真情服务使旅客满意作为自己追求的工作目标，贯彻日常服务工作的每一个环节，以求真务实的作风和真情服务，让每一位旅客都能真正感受到国门服务理念。他优异的工作表现不仅得到了公司各级领导的肯定，更受到了监管单位的认可。

（作者：孙洪丽 李晶晶  单位：旅业公司）