承载生命之重 长存安全之心

——记地服公司平馨班组

旅客出行希望平安和温馨，配载工作则离不开平衡和重心。配载可谓承载着不容有失的生命之重，也许在您的出行中并未与他们谋面，甚至机长也只把我们看做专门算载量、画重心的“隐形人”，但在背后的他们却在为飞机的安全起降殚精竭虑，他们就是地服公司的配载人。

在地服公司配载队伍中，这个由平均年龄34岁的26名成员组成的平馨班组格外出色。在班组长王琳的带领下，他们在T2航站楼为22家国内外航空公司提供客、货机载重平衡控制。众所周知，配载操作的难点在于时间紧、任务重、接口多、变化频，涉及对旅客、货物、行李、邮件等飞机承载的所有载量进行合理安排，而这些数据往往是在飞机起飞前才能最终确定，需要配载员争分夺秒的进行调整和计算。为了严谨周密的对载量进行控制，他们不放过一公斤的差异；为了细致周全的对重心进行把控，他们不漏掉一件货物的调整，确保飞机起降的完美姿态。

一直以来，平馨班组以“三基”建设为抓手，深抓安全基础、强化按章操作、苦练班组内功，始终将“严谨细致、斤斤计较”的安全文化理念内化于心、外化于行、固化于制，融会贯通在他们日常的安全操作中。

严谨细致是他们确保持续安全的灵魂精髓

平馨班组从配载操作各项安全环节入手，提炼出“数据有依据、处置有根据、过程有凭据”的“三据原则”，通过逐项梳理，理清数据来源标准，研读外航手册形成操作精华，严格规范过程记录和资料留存，实现全过程可追踪、可追溯和可追责。

配载操作必须获得相应航空公司和机型授权，这是他们“合法”操作的前提。整个班组共持有操作资质390个，可操作机型22种，且航空公司不同、机型不同，有效期就不同，更新频繁，看似简单的资质管理却是班组管理的一道“坎”。

班组采取“横”向航空公司和机型，“纵”至员工个人档案的网格化管理方式提高管控效果。班组编制了资质速查表进行岗位公示，实现“可视化”快速查询，并由专人定期更新确保有效性，牢守资质安全关。

班组通过开展标准化体系建设，梳理操作标准18项，细化了安全操作要求；通过航前数据双复核和航后“找茬”机制，强化监督员工执行，探讨节油和舱位利用率的优化方案，力争提高客户效益、提升客户满意度。

在2017年，班组共识别安全风险点41个，实现全部受控；排查“防隐载”隐患13项，全部整改关闭。

斤斤计较是他们崇尚工匠精神的不懈追求

平馨班组针对174本操作手册，进行知识点提炼，建立目录清单，开展手册考核，通过“读手册、守规章”培养人人都做手册员工。同时严格准入培训，新员工按要求完成基础知识培训、考试和实习，逐项夯实业务基础；联系航空公司开展机型培训，不断扩充操作能力；开展班组手工绘制平衡图技能比武，打造员工应急处置素养，使班组保持“10年零事件、3年零差错”的安全保障记录。

班组还建立了“匠心”工作室，邀请业内人士开展业务交流和技术研讨，互通有无。由于手工制作舱单和绘制平衡图的航班仍占很大比例，为了不让这些航班的正常性受到影响，更不能在正确性上出差池，经过数百次的测试，班组自主研发出“手工航班复核系统”，只要输入航班各项数据，就可自动生成舱单和装舱图，且在数据出现计算错误时自带报警功能，实现了手工舱单快速复核功能，使一份手工舱单的制作周期从15分钟，缩短到12分钟，不要小看这短短的3分钟，却是班组在操作效率上的一次飞跃。

配载是航班数据和信息交换中心，班组利用互联网手段建立钉钉业务群，实现信息化移动办公，提高了信息传递的准确性和实效性。

人在一起是相聚，心在一起是团队

为了凝心聚力，打造班组家文化，平馨班组定期组织各种集体活动，营造温馨港湾。班组还通过党员、骨干双向培养，激发团队正能量，推动安全持续发展。平馨班组成立以来，一路走过二十四载春秋，班组成员不懈努力，共同成长，满载收获。

今天，他们依旧彼此激励，勇往直前。承载生命之重、长存安全之心，他们是守护飞行安全的平馨配载人，为落实集团公司“4-3-4-1”总体工作思路，助力平安机场建设，贡献他们的力量。

您去飞向世界，他们为您保驾护航！

 （作者：贾智红、王琳、高蕾     单位：地服公司）