突出重点细化对接推进“4-3-4-1”总体工作思路落地

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杜卫方

党的十九大开启了我国社会主义现代化建设新征程，明确提出建设交通强国奋斗目标，作为国家重要战略产业的民航业成为交通强国的重要组成和有力支撑。全民航通过认真落实“一二三三四”新时期民航总体工作思路，新作为、新气象不断显现。

集团公司认真落实对接“一二三三四”民航总体工作思路，明确了“4-3-4-1”这一具有鲜明时代特色、体现自身实际的工作新思路，为成员单位指明了核心任务、发展方向。围绕“4-3-4-1”总体工作思路，结合实际和发展需要，物业公司研究形成以“两个坚持”“两个全面”“三个创新”“一个实现”为框架的“2-2-3-1”总体工作思路，即坚持“安全第一”，坚持服务领先战略；全面深化国企改革，全面推进新机场业务对接；提升“管理创新、经营创新、科技创新”；实现公司品牌化发展。

突出重点抓住安全服务两大属性

物业公司作为集团公司全资子公司，主业离不开安全、服务两大属性。推进“4-3-4-1”总体工作思路落地，就是要牢牢抓住安全服务这一主线，做实做优安全服务，物业公司责无旁贷。今后一个时期，将聚焦安全、服务的创新求进求变，努力实现企业安全服务管控能力、社会品牌口碑的长足进步。

物业公司业务点多面广、业态复杂、一线作业人员众多等特点，突显了“安全”对物业公司发展的重要性和必要性，更是助力“平安机场”建设的重要抓手。持续落实好“安全隐患零容忍”长效机制，坚持对原因分析不清不放过、不彻底整改不消除隐患不放过、不接受教训不受到教育不放、对责任人没有进行处理不放过，通过真正提升安全管理裕度，形成运行、空防、消防、维稳为一体的立体式“安全网”，以“安全三观”和“安全三抓”有效推进“三基”建设扎根一线。

党的十九大报告中，“人民”是贯穿始终的一条主线。从民航局“发展为了人民”到集团公司“服务社会大众”，再到物业公司“服务领先战略”，无不将“服务”和“人民”紧密联系在一起。建设人文机场，集中体现的是尊重、关爱和服务。去年，物业公司承担的9项ACI旅客满意度指标平均得分4.90，同比提升0.62%，再创历年新高。面对日益攀升的旅客需求和服务标准，坚持服务领先战略，以“专业能力、应急保障能力、经营创新能力、精细化管理能力”四项核心能力提升为手段，坚持问题导向，以服务短板整改为切入点，脚踏实地、精益求精，“用心、用情、用智慧”积极践行真情服务，让旅客、客户、业主、家长感受到更多的人文关怀。

细致对接助力国企改革有序推进

国企改革是一个长期艰巨的探索过程，也是一项复杂的系统工程。改革开放以来，国企改革的步伐从未停止。依据《首都机场集团公司全面深化改革总体方案》要求，物业公司结合业务实际对涉及提质增效的“三供一业”分离移交项目进行了细致对接。

2018年，物业公司协助集团公司完成了网上相关数据填报，与北京房地集团调研工作小组对机场宿舍区、市区的66栋产权楼及配套设施进行实地调研和现场查验。同时，向北京房地集团提供了50份集团产权楼产权证复印件及66栋楼约3000套房屋的相关数据信息。

目前物业公司正在对北京房地集团出具的《首都机场集团公司“三供一业”资产调研报告》及移交资产明细进行详细核实、补充完善，力求楼宇、设备设施等相关数据信息准确无误，高效对接，确保分离移交工作如期完成。

发挥专业优势助力新机场建设运营

集团公司深入贯彻习近平总书记视察新机场的指示精神，从总书记关心的京津冀三地机场群打造、协调、运行管理三个问题入手，制定了“新机场、双枢纽、机场群”三大战略。

物业公司坚决服从、服务于集团公司三大战略，并就如何找准定位、如何发挥作为国企的政治优势及专业优势助力新机场建设，实现后期运营服务的全覆盖、无空白、无缝对接，进行了积极思考。

目前，新机场业务对接到了关键期。对物业公司而言，新机场建设是实现飞跃的重要契机。物业公司结合自身业务特色及需求，于前期成立新机场筹备运营办公室，着手完善保洁、停车、便利、绿化等业务服务流程，做好新机场航站楼保洁、绿植景观、绿地养护、环卫道路、旅客便利服务等业务的前期运营方案及流程规划，根据现场实际情况编写航站楼保洁、手推车、绿化、垃圾清运等主要合同，将服务提升、服务创新贯穿于新机场运营筹备及全面运营各阶段。与此同时，在前期取得新机场旅客便利服务、环境维护、绿化环卫、飞行区保障等多项业务基础上，进一步争取到新机场地面交通管理、写字楼物业服务等业务主动权，以国企政治优势和十余年积累的专业优势、服务保障经验，助新机场建设运行锦上添花。

随着集团公司“4-3-4-1”总体工作思路深入推进，对接、改革、发展、创新将成为物业公司日常工作中的“热词”。物业人紧密围绕集团公司中心工作，扎实推进“2-2-3-1”工作思路落地，突出重点、细化对接，以日益提升的安全服务品质为集团公司打造“世界一流机场集团”贡献力量。

（作者系物业公司党委书记）