本网讯（餐饮公司：赵培培报道）为持续提升首都机场餐饮服务质量，通过服务改进推动效益提升，实现优质服务与价值转换的良性循环。近日，餐饮公司开展为期一天的《客户体验导向的服务改善计划》专项培训，公司各部中层管理人员、相关部门及合作品牌服务管理人员共40余人参加培训。

此次培训邀请具有二十多年企业服务管理经验的实战型服务提升培训专家舒薇老师授课，舒薇围绕新经济环境下对客户体验的认知、客户体验管理与服务改善思路、专业化的服务流程与客户体验、专业化的服务标准与客户体验、客户期望值管理与客户体验五个层面，详细阐述了如何站在客户角度看待问题及分析问题，通过提升客户体验达到改善服务的目的，并深入讲解了服务蓝图的应用，带领大家绘制机场餐饮服务蓝图，通过服务过程的步骤，立体、直观的展示完整的服务链条，描画服务系统的图片，让客户感受到有形服务。此外课程中分享的国内外先进服务案例也使学员深受启发。

通过此次培训，学员纷纷表示，课程既有行业前瞻性，又能密切结合公司的实际问题，具有很强的实用性和操作性，有助于服务管理人员形成科学、系统的思维方法，助推公司服务流程的优化，增进广大旅客对首都机场餐饮服务的满意度和获得感。