在王颖的工作故事里，没有许多惊心动魄的“大场面”，也没有多少难以攻克的技术难关，但就是凭借着“认真”二字，她在机场问讯这个看似简单又枯燥的岗位上，一干就是十多年，从一名普通员工慢慢成长为优秀的基层管理者。十余年的工作里，王颖把问讯这份平凡的工作，硬是干出了“不平凡”的成绩，在她的带领下，彩虹班组先后荣获了全国“工人先锋号”、“巾帼文明岗”，全国民航“最具影响力班组”、“青年文明号”等数不尽的荣誉。同时，王颖个人也多次获得民航局、集团公司授予的“优秀共产党员”、“先进个人”等荣誉。

认真，就是尽好自己的本分

有人曾经测算过，一名“国门大使”一天要行走的距离在10公里以上，而就在循环往复的10公里中，王颖却从不放松对自己的要求，时刻履行着机场国门大使应尽的责任。

9月10日是朝觐保障的最后一天，在马上就要换岗时，王颖突然接到一位朝觐归来的老人瘫倒在地的通报。鞋子刚刚换了一只，她就起身赶赴现场，发现一位年近七旬的老人坐在地上满头大汗，在询问老人身体状况后，王颖马上安排随行同事推来一把轮椅，一同将老人搀扶到轮椅上坐好，随后护送老人见到了接机的家属。还没等家属表达完谢意，王颖就发现此时的到达口已经被接机的人群堵得水泄不通，如果放任不管，就会严重影响航站楼的秩序和安全。于是，王颖调来了几名同事，自行组成了一道人墙维护接机口秩序。在涌动的人潮中，瘦小的王颖撕扯着嗓子高喊提示旅客注意安全，避让通道。待同事将她换下时，王颖的鞋子已经被过往的人群和行李车压出了一道道印痕。她刚想抹去鞋上的尘土，却被眼前的逗笑了。原来她的两只鞋子根本不是一双。

认真，就是努力带好团队

   “彩虹班组”这个名称，总是与它的“大班长”王颖密可不分。十多年来，王颖把大多的心思投入到了这个班组的建设与成长中，用自己的点点努力，将它打造成了一支响当当的标杆，带领彩虹班组一步步走出公司，走出集团，走向更广阔的世界。在王颖的管理哲学中，制度和流程固然重要，但终其要义，还是对“人”的管理。因此，为了激发团队年轻人的活力，她打破固有的管理活动举办模式，采用“招标”的方式分配给有意愿、有想法的员工个人，吸引了大家的兴趣，调动了大家的热情，不但储备了更多的人才，更扩展了活动思路，使形式更加新颖。同时，她将自己的管理经验与创新及时提炼出来，形成了ICAO的一项竞聘课程，通过一次次对外培训的输出，扩大了首都机场问讯品牌在业内的影响力。

认真，就是拒绝故步自封，勇往直前

在集团公司的号召下，2015年，王颖带领彩虹班组进行了项目整合，成立了“彩虹工作室”，并制定了工作室的理念、目标、组织架构等体系文件。经过一段时间的运营和管理，彩虹工作室先后推出了《多语种手册》、《跟小青学英语平台》等几项切实可行的研究成果。为了让工作室的研发项目更加切实可行，贴近旅客需求，王颖根据特殊旅客最常使用的轮椅服务进行归纳提炼，带领工作小组跟随观察、实际服务、流程测量、员工调研、设备研究近百余次，最终呈现出一册《机场大使轮椅服务精品标准》，在实际工作中也取得了良好的效果，同时，在公司内部和友联单位中广泛推广，不仅多次获得了旅客的锦旗，更是赢得了业内的好评。正是这一次次的推陈出新，也得到了集团公司的认可，授予了“劳模创新工作室”的荣誉奖牌。

青春是奋斗的资本，趁着我们年轻，把握好自己的人生航标，用实际行动去谱写自己的青春，让它更加绚丽多彩。

(作者：王颖 单位：贵宾公司)