本网讯（地服公司：霍颖报道）近日，地服公司按照民航局关于“抓基层、打基础、苦练基本功”和“四个落实到班组”的相关指示，通过强化基层班组管理重点，将要求及精神分解贯彻到服务保障一线，重点服务高端优质客户，助力提升地服公司的整体服务品质。

货运国际柜台综合服务室专门负责外交涉密信件、使馆专用物资以及外交官私人物品的收运、制单、运费核算等一系列操作，他们每周固定接待使馆客户10余家，平均处理外交信贷、外交货物10余票，自成立以来已为近40个国家的驻华使馆提供过相应服务，是地服公司名副其实的“外事窗口”。在外宾面前，他们代表着中国形象；在内宾面前，他们更注重提供“亲人式无缝隙”服务。针对外交类货物极其敏感特殊的性质，为此，他们推出了“专心、专业、专享”的高端定制服务。

专心服务 提供贴心与便捷

专心服务，意在操作的贴心性和便捷性。不同使馆通常都会在每周固定的时间到地服公司办理交运手续，已形成既定的惯例和操作模式。货运站综合服务室员工都会按照不同的时间和客户，提前准备好空白运单、查询好当天的运价、做好相关的登记，尽可能地为客户节约时间。当航班时刻或航空运费（燃油费）出现调整时，他们会第一时间通知使馆工作人员，便于他们提前做好准备。同时，通过有意识的与使馆工作人员“聊天式”沟通方式，使对方了解最新的要求变化，方便业务办理。

专业服务 确保稳妥与准确

专业服务，旨在操作的稳妥性和准确性。因综合服务室业务范围涉及较广，员工需要熟练掌握审单、收货、收款等多个岗位的业务知识，为此，地服公司特安排综合服务室员工进行相关流程以及服务英语的培训及复训。同时，每周通过班组会的形式，专门梳理外交货物的现时运价、航空公司的最新要求以及操作中需要注意的问题，做到心中有数。并且，所有运价、单据均经过组长进行二次复核，特别是运费核算以及制单两个环节由固定专人负责，以最大程度降低人为差错。

专享服务 感受礼遇与精致

专享服务，从专心到专业的累积铺垫，从而为客户创造“细中有精”的专享服务体验。地服公司把外交货物的运单打制、过检入库，运费核算等事宜全部归拢到综合服务室集中办理，“一站式”、“一对一”的服务模式日益成熟；对于初次办理交运手续的客户，特别安排专人全程引导客户办理相关手续，节约了客户办理各项手续的时间。同时，积极与安检人员协调，开辟外交信贷绿色专用入库通道，最快五分钟内就可完成入库称重操作，加快了后续运费核算、制单、报关等环节的操作速度。

日积月累、厚积薄发。地服公司相继收到来自英国、法国、沙特等国的驻华大使馆发来的书面或口头表扬，对货运国际柜台综合服务室在提供外交货物接收服务时，表现出的一贯专业和专心，并由此给客户带来的良好服务体验，给予了由衷赞誉。地服公司国际货运模块紧密契合公司管理的主导思想及重点，通过在基层践行安全型、专业型、服务型、技能型的班组定位，着力做实、整合、固化基础性工作，服务好高端、优质客户，力求为公司品质化发展提供不竭动力。

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