潘振杰，来自山东的小伙子，是首都机场股份公司信息科技部的一名工程师，负责首都机场集成系统的研发与运维工作。入职5年来，潘振杰凭借自身对信息技术的热爱和踏实勤勉的态度，成为首都机场信息安全方面的技术骨干，并成为年轻员工学习的榜样。 

从“小潘”到“大拿”

旅客航班数据保障离不开首都机场的集成系统，它上联航班计划与动态，下联首都机场各种资源数据，是保障首都机场日常运行和服务旅客的根本。而当提起集成系统时，同事们都会在第一时间联想到潘振杰。潘振杰回忆说：“刚入职时，由于各种原因，需要在很短的时间内完全接手集成系统，这对于当时还是新人来说，无疑是一个巨大的挑战。”5年的工作中，无论是驻守一线值班室，还是伏案审核编写报告，他在自己的岗位上不断摸索，钻研技术，大胆创新，他身上认真负责的精神，从未改变。

集成系统有多重要，潘振杰的压力就有多大。然而，在重压之下，他用自己的实际行动诠释了“一分耕耘，一分收获”。他在集成系统的测试环境中不断摸索，勤学多问，勇于实践，专业技术能力迅速提升，同事对他的称呼也从开始的“小潘”变成现在颇具分量的“大拿”。

5年间，潘振杰伴随着首都机场集成系统的一路成长，他为集成系统带来无限光彩的同时，也为自己赢得了公司级“青年培养工程先进个人”“工会积极分子”等荣誉称号。除此之外，他还积极投入到首都机场一系列信息化建设和科研项目中，为首都机场的稳定高效运行奠定基础。 

不厌其细，不厌其烦，不厌其精

“脚踏实地做事，心怀感恩做人”是潘振杰的人生信条，他常用来勉励自己和他人。加入信息科技部以来，潘振杰从一线值班员做起，一步一个脚印地成长为业务骨干。比如，航班换季是首都机场每年都会开展的一项例行工作，操作手册中也有详细的操作步骤，但是他并没有因此而产生丝毫的懈怠心理。他常说：“航班换季是一项十分重要的工作，虽然每年都在做，但是每年都会有所收获。十个人操作就可能出现十种不同的问题，航班数据一旦出问题就一定会影响首都机场的正常运行，我们不能拿航班和旅客开玩笑”。

就这样，在正式操作之前，潘振杰带着同事在测试环境一遍遍地演练，对于测试中出现的每一个问题都认真分析：不厌其细，不厌其烦，不厌其精。这样既确保航班换季操作的顺利进行，又确保了旅客不受航班换季的影响能够顺畅出行。

“小潘哥”带“新人”

潘振杰不仅掌握了先进的IT技术，同时也不断积累和丰富着带“新人”的管理经验，被大家亲切的称为“小潘哥”。他从不吝啬于分享自己的知识与经验，他将集成系统的整体架构、建设历程、核心功能和操作规章等等事无巨细地传授给“新人”，并向他人提供讲解的机会，让“新人”得到徐苏提升对集成系统的熟悉的机会。同时，他还为“新人”搭建测试环境辅以实践，让“新人”通过自身实际的操作，加深理解，夯实基础。

“小潘哥”真情服务的理念也时刻渗透在日常的小细节中。每当有操作时，总会向“新人”传授一些前辈们总结出来的服务经验，例如航班数据错误需要更改时，紧急情况先改现场的航显屏数据，再改数据源，尽量做到不影响现场的旅客流程。这些看似细微的叮嘱无不透露出他传承真情服务理念的决心，践行真情服务于每一次信息运维操作中。

（ 作者：王婷  作者单位：首都机场股份公司）