本网讯（商贸公司：白艳华报道） 为认真对接落实集团公司值班管理办法，进一步加强值班管理工作，规范各项值班工作流程，确保信息传递及时准确、运行保障工作有力，商贸公司根据集团公司相关要求及商贸公司组织机构调整情况，于近期修订并发布了《北京首都机场商贸有限公司生产运行值班管理办法》（以下简称：《办法》），根据《办法》要求，商贸公司总值班于2019年1月1日正式启用。

全新修订的《办法》设置了商贸公司四级值班体系架构，建立了24小时在岗总值班工作机制，同时根据商贸公司实际业务特点，分别设置了日常值班、节假日值班，重保或特殊要求期间值班等三种值班模式，明确了各级值班的管理及岗位职责，进一步规范了各级值班人员岗位要求、值班形式、信息报告等工作机制和流程。在《办法》正式下发后，商贸公司还组织相关部门及分子公司开展培训，对具体条款进行了详细讲解，为全面落实各级值班责任奠定了良好基础。

为了更加契合商贸公司店面运营现场特点和工作流程，商贸公司在前期组织机构调整过程中，特别将总值班职责由原先的质量安全部调整至现在的公司一线业务部门营运管理部，确保值班事件信息处理更加及时、有效和顺畅，充分体现“精干、高效”的原则。值得一提的是，商贸公司还将原有的客服中心也划分到此次全新启用的总值班中，通过具备熟练业务技能以及丰富旅客服务经验的一线管理人员，为旅客提供更加优质的服务，助力商贸公司运营能力的培育和打造。

下一步，商贸公司将根据总值班的实际运行情况，梳理各级值班职责接口和工作流程，建立和完善总值班工作机制、事件信息报告程序和事件样例，有效管控运行风险，持续提升商贸公司服务品质。