你的名字，铺就平安春运之路

通讯员 贾金旭 矫娜 匡婷 黄兴 于芳菲

喜庆“灯笼”、大写的“春”字、一扇扇“中式大门”……首都机场三座航站楼从春运首日起便焕发新春气息。2019年春运自1月21日开始，至3月1日结束，共计40天。为了保障每名旅客平安抵离，飞行区人值守在1573万平方米的飞行区上，航站楼人用双脚丈量着170万平米的航站楼内，消防战士用嘹亮的口号叫醒初升的太阳……你的名字，铺就平安春运之路。

平安：最好的礼物

为切实做好2019年春运期间的航空运输保障任务，遵循“安全为先、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，首都机场特别制定了《首都机场2019年春运工作保障方案》。结合方案内容，首都机场将始终把确保安全作为春运保障的首要任务，围绕运行安全、空防安全、消防安全、网络信息安全、危险品运输安全等关键环节，持续深化隐患排查治理，切实消除各类隐患和不安全因素，全力营造“平安春运”的良好氛围。同时，梳理各项旅客服务保障流程，动态调配保障资源和人员，全力做好春运期间的航班正常保障与旅客服务工作，进一步增强旅客对民航“真情服务”的出行体验。

“我们要求各单位、各部门要始终把确保安全作为春运工作的首要任务，切实强化‘党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责’的安全责任体系，进一步增强红线意识和底线思维，紧抓运行安全、空防安全、消防安全、网络信息安全、危险品运输安全等关键环节，按照‘全覆盖 零容忍 严执法 重实效’的要求，坚持‘眼睛不容沙子’的态度，持续深化隐患排查治理，切实消除各类隐患和不安全因素，全力打造‘平安春运’。”一位负责人介绍说。春运保障期间，首都机场航站楼内加强对烟花爆竹、易燃易爆物品、火种、锂电池设备和异常行为旅客的查验力度，加强严格液态物品和刀具的查验放行标准，对无法准确判明的物品，坚决开箱包确认；工作人员要做好前端维序和人员行为识别，维护好人员排队秩序，确保一人一票一验，筑牢春运安全防火墙。同时，在首都机场飞行区内，除航班引导、重要航班保障、保障作业监察、设备设施管理及机坪除雪准备等常规工作外，针对春运期间旅客和航班流量增加的情况，首都机场正式引入第三家地服公司，大幅增加保障资源，有效提高保障效率。

此外，为了保证旅客在航站楼内信息安全，首都机场联合首都机场公安局在航站楼进行非法AP（无线访问接入点）查处工作，对私自搭建的非法AP进行查处，并对后台服务器及软件及现场重点区域Wi-Fi信号进行检查测试，净化网络空间，提高网络安全保障，努力践行真情服务承诺，为春运做好全面保障工作。

温情：人性化的服务

为增进旅客对民航“真情服务”的获得感、幸福感和安全感，让旅客在“中国第一国门”切实体会到回家过年感觉，首都机场各单位严格落实“真情服务”要求，狠抓“资源能力、信息畅通、协同联动、快速处置”四个关键环节，对照《航班正常管理规定》，全面梳理各项旅客服务保障流程，全力做好春运期间的航班正常保障与旅客服务工作。首都机场强化航班进程监控，盯住航班全链条、全环节的地面保障工作。首都机场各保障单位根据航班协同时刻动态调配保障资源和人员，持续优化始发出港高峰时段“先到先服务”航班放行模式。

同时根据航站楼内不同区域、不同群体的旅客需求，首都机场配备了20余种服务设施和项目。比如，针对晚到旅客，首都机场在国航J17柜台开通了含急客功能的特殊旅客柜台，在一号航站楼2号通道、二号航站楼14号通道、三号航站楼C01、C02、D10、E21通道处分别设立了急客通道；针对携带婴儿出行或需要母乳的妈妈们，首都机场在进出港主流程设置了103间温馨舒适的母婴室，同时，考虑到母乳妈妈喂奶的需要，首都机场在母婴室内配备了带扶手的哺乳椅，并将电源插座设置在座椅边方便使用；首都机场还设置了拥有亲子功能的无障碍/家庭卫生间124间，配备呼叫铃、扶手等无障碍设施。

春运期间，务工流、学生流、探亲流等多种客流交叠，首都机场在每天5:30-8:00早高峰时间段，会根据航班出港情况，动态增加3-6名“红马甲”服务引导人员，为出行旅客提供全方位的问讯和帮扶服务，解决遇到的困难。为给旅客提供更加优质的交通出行体验，在首都机场调度站全天24小时为旅客提供“易车达”服务。机场巴士在首都机场东、西区出租汽车待运场内小于300辆车时，由机场科负责现场出租车运力的组织调派保障工作。根据首都机场客流及机场巴士发车情况，及时调整保点车辆支援情况。

此外，从1月28日起至31日，首都机场还将推出“锦绣新春·国门礼韵”主题活动，融合民乐、水袖舞、京剧芭蕾、舞狮等演出以及面塑、中国结、衍纸等互动体验活动，用浓浓的“年味”迎接农历新年到来。

顺畅：出行有保障

为提升旅客出行效率，为减少旅客办理值机排队等候时间，首都机场各单位充分沟通、优化资源，提供了手机值机、自助值机设备，目前3座航站楼共拥有148台自助值机设备；T3-C楼国内出发C02、C03、C05、C07、C08登机口加装了旅客自助登机功能，从北京飞往上海、杭州等地的国航快线航班旅客只需轻扫登机牌上的一维或者二维条码，便可自行完成通道验票，实现登机。在1号航站楼的K01、K02柜台、3号航站楼四层值机大厅J区加装多功能一体自助设备，具备自助值机、行李托运功能，持有电子客票的旅客可按照屏幕中英文双语以及画面提示进行操作，旅客自己即可完成“选座位”、“打印登机牌”、“打印行李条”、“交运行李”一系列动作，航班延误时还可用于自助办理改签手续，实现“一站式”自助服务。

为了让每一位旅客充分体会舒适的出行环境，首都机场的工作人员每天都会不间断巡视和监测温度，对楼内温度异常点及时上报并调整，确保旅客区域每一处角落的温度适宜。此外，针对春运期间可能出现的冰雪等特殊天气，首都机场提前完成除冰除雪设备设施准备和保障物资储备工作，细化除冰、除雪保障各项工作程序与处置预案，抓好“三基”工作，加强一线人员操作培训，提高应对冰雪复杂天气的能力。同时，首都机场要关注航空器临时除霜工作，在保证安全的情况下提高除霜工作效率，确保机场除雪、航空器除防冰及备降保障等工作安全、有序、高效。

今年春运期间，首都机场APP和“北京首都国际机场”微信小程序可以为旅客提供全方位的信息查询。此外，出境旅客通过首都机场APP和首都机场官方微信还可实现“入境资料自助打印”，拍照自动读取护照信息，并让旅客在中文环境下完成入境信息的录入，即可实现相关国家入境卡、落地签申请表、海关申报单等入境手续的提前快速办理，免去出境旅客在飞机上或到达后手动填写的麻烦，极大提高出国办理相关手续的规范性和效率。

针对自驾前往机场的旅客，首都机场在各停车楼（场）提供了现金、ETC、银行卡、微信和支付宝扫码支付、支付宝无感支付、银联闪付、微信提前支付、支付宝提前支付以及微信无感支付九种支付方式。值得一提的是新近推出的“微信无感支付”在1月15日至3月31日期间，面向首次使用该支付方式的旅客推出了“立享1折、最高减免8元”的优惠活动。