吉林机场集团召开专项行动启动会

本网讯（吉林机场集团：王冠程报道）为贯彻落实民航局《关于开展2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动的通知》要求，持续提升服务质量，2月27日，吉林机场集团召开2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动启动会，吉林机场集团总经理宋鹍，党委书记张林出席会议，副总经理宋迎华主持会议。

会上，吉林机场集团安全质量部对《吉林省民航机场集团公司2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动方案及工作计划》进行了宣贯、解读，并对吉林机场集团近年来ACI、旅客投诉、服务质量等情况进行了分析，支线机场、长春机场运行指挥中心、地服公司、航站楼管理部、空港公司等8家单位就2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动进行了研讨。

宋鹍在讲话中指出，要持续培育和增强员工的服务意识，促进员工对服务工作的认识和理解，激励员工为旅客提供更优质的服务；正确处理好安全与服务的关系，践行“发展为了人民”的理念，决不允许以保障安全为借口懈怠服务工作，安全与服务两者之间并没有冲突和矛盾，不能以安全来否定服务；高度重视真情服务底线，学会换位思考，坚持“以人为本”，及时了解、掌握旅客的情况；最后，他强调，要用心服务，心怀大爱，齐抓共管，协调推进，通过工作方法、科技应用的提升，做好服务质量工作。

宋迎华在研讨中表示，要全面落实吉林机场集团“4-1-4-5-1”发展总基调，一是端正态度以高标准、严要求，做好服务工作；二是明确职责定位，切实处理好管理和服务的关系；三是持续推动服务“四化”建设，让旅客在长春机场体验到国际化、标准化、高品质的服务；四是攻坚短板，精准发力，始终把解决旅客痛点作为改进服务的着力点；五是落地吉林机场集团公司四级服务管理模式，实现服务监督闭环管理。