为充分展示国门摆渡风采，发挥党员的示范引领作用，近期，由地服公司摆渡特车队全新打造的“党员示范车”亮相机坪。通过岗位党员的示范、带动、辐射作用，全面推动三基建设，进一步提升改善摆渡车服务水平，打造“国门摆渡”新品牌。

焕然一新：不变的是服务初衷

地服公司立足党建与中心工作、与公司改革发展相融合，以为旅客提供安全、便捷、舒心的服务为原则，将真情服务旅客的理念落到实处。为了呈现出焕然一新的新面貌，地服公司首先在形象上“做文章”。考虑成本控制，从现有的摆渡车内选取一辆进行全面清洁及加工改造。与地服公司经典的蓝色摆渡车不同，改造后的摆渡车整体被红色包围，“飞翔”的白鸽映衬车身，加上“中国红”的特色“妆容”，党员示范车迅速成为首都机场飞行区里最耀眼的“明星”，成功吸引了旅客的注意。进入车内，红色主题的内饰与车身外观相互辉映，随处可见的公司标识，也助力了企业品牌的推广。车窗内“党员示范车”公示牌尤其醒目，部门希望通过“亮明身份”，变被动服务为主动出击，随时接受广大旅客的监督。

习近平总书记指出，安全是民航业的生命线，任何时候任何环节都不能麻痹大意。对于摆渡车服务而言，行车安全永远被摆在首位。安全锤、灭火器、“应急呼叫器”被放置在车内的明显位置，同时为旅客配备了简单易懂的使用方法提示，确保在突发情况下旅客们的顺利使用；“爱心专座”提示旅客礼让乘车，为特殊旅客送上“多一分”的贴心关怀。这些暖心的服务举措，不但为旅客的安全乘车提供了安全保障，也从细节之处体现出机务人的服务用心。

好的服务不只是仅仅被“看见”，更是需要给予旅客切身的美好体验。截止5月底，地服公司摆渡车的进港达标率已达到99.67%，“服务零距离，真情伴您行”不仅是一句口号，而是机务部提升服务品质，将投诉关口前移确保安全的决心。党员示范车是机务部摆渡车服务的一次创新举措，也将作为摆渡车的标杆，其它摆渡车要与之配备对标、服务对标。目前，地服公司正在推进对所有摆渡车进行改造，包括统一公司标识、外观颜色、内饰布局及设备配备等，实现摆渡车队“统一步调，统一行动”。

亮明身份：做旅客机坪旅途的陪伴者

真情服务始于心，见于行。实现“真情服务”必须不断提升服务能力，提升真情服务“心”高度。作为摆渡车上主要服务者，驾驶员需要用优质、专业的服务标准，用诚心和真心面对每一位旅客。

为了提升摆渡服务，机务部对现有摆渡车驾驶员进行重新编排，改变以往临时分配人、车的模式，推行“专车专人”，每四名驾驶员指定一辆摆渡车，有利于“专车司机”熟悉车辆的使用及维修情况，提升工作效率。驾驶员的仪容仪表、一言一行都代表着公司的形象。在“换新装”的同时，党员示范车的驾驶员也统一了服饰。作为岗位的优秀党员代表，驾驶员们配带了象征身份的党徽，精心设计的驾驶员专属反光背心，与车身红色一脉相承，配以灰白色的反光带分为醒目。反光带上“真情服务，爱岗践诺”的服务诺言，彰显出摆渡人的专业与敬业。

摆渡车强化行车礼仪规范，让旅客看得见，摸得着！驾驶员在车下观察旅客登车过程，时刻关注旅客需求，积极为不便旅客提供帮助，直到旅客全部安全进入车厢，再用“手指法”确认车厢两侧车门关好之后驾车离开。在车辆行驶过程中，飞行区内的车道错综复杂，摆渡车有着特定的行驶路线和规则，而旅客在陌生的乘车环境中，往往会产生局促和紧张的情绪。为此，党员示范车提供了语音播报服务，驾驶员随时可向旅客进行路线、路况、车速以及场内道路交通规则等内容的播报，让旅客了解到机坪的驾驶要求及特点，以缓解旅客焦虑不安的情绪。车辆到达目的地，驾驶员在引导、目送旅客全部离开车厢后，再返回车内进行全面检查，包括是否有旅客物品遗落、设施设备是否完好等检查项目，为迎送下一航班旅客做好充分准备。

除此之外，在航班高峰期，为提高摆渡车的使用效率，地服公司还组织各分部党员、团员青年利用业余时间随车为旅客提供志愿者服务，陪伴旅客们短暂的机坪旅途。

党员示范车将作为地服公司规范化标杆与创新型服务试点，充分发挥作用、体现先进性，以点带面，发挥党员先锋模范带头作用，不断完善服务规程，不断提高从业人员服务能力，创新服务模式，才能适应新时代要求，让摆渡车的“中国红”在国门树立光辉形象。

（作者：徐冠华、陈琦  单位：地服公司）