本网讯（天津机场：叶昕、刘悦报道）全国第十届残疾人运动会曁第七届特殊奥林匹克运动会将于8月25日在天津开幕，8月21日，各参赛代表团开始集中抵达天津，天津机场迎来会议保障的进港高峰日。当日共涉及23个进港航班，共计保障61支参赛队伍、796名运动员、891件行李。其中，保障轮椅运动员176人。

总结残运会测试赛经验   梳理完善抵离港保障流程

为做好本次残运会、特奥会服务保障工作，天津机场首先根据2018年6月举办的残运会测试赛的保障情况，由专人对测试赛期间的保障数据进行分析，对保障流程进行梳理，对突发应急状况进行评估。经过综合分析和汇总，制定了《残运会保障方案》、优化了《运动员抵离港保障流程》、更新了《轮椅旅客服务规范》，从流程制度方面做好细致的基础准备工作。同时，在航站楼专门设立“残运会专用值机柜台”，全部托运行李通过超规柜台保障，对于轮椅旅客等需要特殊服务的旅客提供一对一全流程服务。

在残运会航空运输保障中，工作人员的专业和敬业是根本，残障设备设施的完好适用也是关键所在。天津机场地勤服务部根据残疾人操作流程及应急处理流程梳理制作了《残疾人车专项检查单》，保障司机在每次出车前都做好对照检查，动态管控残疾人车运行风险。客运服务部提前一个月与专业轮椅维修商进行了联系，邀请专业人员到现场对轮椅进行检测和维护，并加强轮椅的日检和周检，确保随时掌握设备的完好情况。

开展专项业务培训   提高服务保障水平

为能向残障旅客提供更加细致、周到的服务，天津机场客运部特地安排专人参加国家通用手语培训班学习，学成归来后，按照机场服务要求，从公共手语、岗位专业手语、聋人文化介绍、手语手势动作图解符号说明四个部分，精心编写旅客服务手语培训课件，分批次对全体客运一线员工进行了专业的手语培训，通过讲解和反复训练，员工们的手语动作从生疏到熟练，从单词到简单的问候再到复杂的语句均能够熟练掌握，同时对听障群体有了更深入的了解，力求通过熟练的手语，为听障运动员提供更为专业的服务。

要做好全国第十届残运会暨第七届特奥会服务保障工作，志愿者是不可缺少的力量。天津机场职能部门员工纷纷报名参加机场残运会志愿者行动，经过遴选，有30余人成为本次残运会天津机场志愿者，并于8月14日参加了抵离港保障流程、特殊旅客服务规范和轮椅旅客服务的培训。  8月20日，天津机场又对来自于天津市各大院校的25名志愿者进行了相关培训。

目前，志愿者们已经做好了充分准备，将以专业的操作，细致入微的服务，向运动员们奉献爱心与热情，成为天津机场一道亮丽的风景线。

全员重视精心准备  赛前开展实战演练

经过前期各项工作的筹备，天津机场服务保障人员在进出港流程、运动员保障、特殊旅客服务、志愿者统筹协作等方面都做好了扎实的准备，为检验筹备效果，8月19日，客运服务部进行了“残运会保障全流程实战演练”。

本次演练以涉会运动员、教练员、裁判员旅客和行李的抵离港保障、轮椅旅客的抵离港保障为核心场景，从信息接收传递到相关岗位准备待命；从普通旅客分流到涉会旅客专业保障；从需要协助旅客服务到重点做好轮椅旅客保障；从全流程常规保障到突发应急状况处置等四方面展开。通过本次实战演练，真正检验了保障中信息接收传递的精确度、流程的完善度、突发应急状况处置措施的精准度，为残运会期间进出港旅客、行李服务工作高效平稳运行夯实了基础。

8月21日代表团集中抵达天津机场，天津机场服务人员和志愿者们一直忙碌到深夜，经受住了进港高峰日的考验，以“微笑、专业、精细、主动、得体”的服务标准，展现了天津机场人良好的精神风貌，使涉会旅客满意在天津。