本网讯（地服公司：周登高报道）10月27日，首都机场航班首次大规模转场大兴机场，首新地服全面代理大批航班保障任务。由地服公司配载中心主导的大兴机场远程配载控制也于当日同步上线，两场地服全面协同运行的序幕正式拉开。如今，首新地服大规模保障航班运行已满一个月，两场地服全面协同发展，以一线操作阵地为落脚点，同步推进理念机制建设，初步形成思想步调统一、发展各具特色的局面。首都机场地面保障持续稳定，大兴机场地面保障成绩喜人，两场地服优势互补、紧密合作，协同发展优势显著，整体服务水平、智能化水平、运营管理均达到同行业先进水平。

确保航班正常。过去的一个月，首新地服日均保障航班量从0架次突增至近百架次，保障压力提升巨大。为全面对接大兴机场运行数据必须双百的考核目标，首新地服总运控模块积极利用AOC指挥运行平台优势，与各驻场单位及代理客户加强联动，建立了以运行协调指挥中心为核心的“三级管控”运行模式。同时，借鉴地服公司操作流程，梳理了重点监控的6个关键环节、4个时间节点，并完善指挥中心与现场OSCAR的同步联动，力争做到内外协同，快速反应。自11月1日起，首新地服实现了“0”责任原因导致延误的目标。

“心”服务  换口碑。自换季以来，首新地服客运模块获各类表扬信多达28封。值机团队以“用心”服务为宗旨，新老员工通力合作，累计接待旅客逾18万人次，办理托运行李近6万件。作为唯一一家进驻草桥城市航站楼的地服公司，首新地服在草桥航站楼累计接待旅客逾1.7万人次，运输行李6000余件。首新地服运营的国际、国内头等公务舱旅客休息室累计接待旅客1500余人次，休息室装修风格尊贵典雅、休息环境舒适静谧、饮食茶点精致可口，员工服务贴心周到，受到了中外旅客及客户的广泛好评。作为为旅客解决后顾之忧的行李查询岗位，也以其高度负责的态度屡获旅客点赞，岗位员工裴媛芳还受到了微博“大V”实名表扬，冲上了微博“热搜”。

安全操作“快准稳”。大兴机场作为举世瞩目的重大标志性工程，拥有诸多设计亮点，其航站楼五指廊设计极大地方便了旅客出行，但其对应的飞行区港湾式设计却给飞机牵引工作带来不小挑战。对此，两场地服人员多次组织实地踏勘，用脚步去丈量飞机推出线路，走遍了每个机位。同时，班组之间不断探讨，充分研究不同机位特点，牵引车团队得以在开航初期就达成了“机位特点掌握快、推出路线准确、行驶速度平稳”的目标。牵引车团队是首新地服机坪操作的一个缩影。面对陌生的机坪环境、运输路线及高度智能的保障设施，两场地服各个岗位人员齐心合力，发扬艰苦奋斗精神，开启“驻扎”一线模式，很快就达到了“快准稳”的水平，牢牢坚守安全底线，为航班安全操作奠定了坚实的基础。

勇担当  战除冰。首新地服是大兴机场唯一一家可为飞机除冰的地面单位，这意味着冰雪天气下所有出港的飞机都要经由首新地服除冰车来“洗澡”。恶劣的天气、巨大的航班量、短暂的防冰保持时间，都是对首新地服除冰保障能力的巨大考验，是一场名副其实的“硬仗”。目前，首新地服自主独立运营大兴机场所有除冰设施，含两块除冰坪、两座指挥塔、两处加液站、18辆除冰车及相关废液回收设施等。为打好这场除冰“硬仗”，两场地服除冰团队早在9月就开始进行人员培训、除冰液储备等工作，并于10月份进行了大规模联合演练，又于近期进行了数次应急集结及除冰备勤。人员技能娴熟、车辆调试良好、应急预案完备，首新地服除冰团队可谓已“万事俱备”，工作人员以过硬的本领素质、饱满的工作热情，蓄势待发，等待着“雪情”的考验。

智慧绿色货运。首新地服国内、国际两个独立的货运站位于机场东北侧，这里是新货站、新系统、新环境。为确保货邮操作的安全、便捷，首新地服货运模块前期已数次实地模拟货物收运、装配、出港、进港、分拣、交接等环节操作，不断完善操作流程，持续进行多维培训，使操作更加系统化、标准化，给客户贴心、高效的服务体验。10月27日国际航班开航首日，首新地服第一票出口货物通关时间仅为13秒，真正实现了“秒级通关”。通过推进“单一窗口”服务，实现了一站式信息化办理，既提升了货物流转速度，又保证了飞机的舱位利用率，促进了首新地服整体服务质量提升。据统计，过去的一个月，首新地服累计操作国内货邮540余吨、国际货邮2160余吨，进港货邮可提取率、出港货物到位率均达到100%。

同心协力共发展。为切实保障首新地服持续稳健发展，两场地服人员思想高度统一，在人员调配、技术交流、基础保障等方面进行协同操作，不仅确保了地服公司持续平稳运行，也促进了首新地服的全面健康发展。目前，首新地服已与15家（5家国内、10家国际）航空公司签订地面代理协议，市场拓展强劲有力。首新地服着力打造“绿色地服”，已累计购置160余部新能源保障车辆，是大兴机场新能源车辆使用比例最高的保障单位；燃油车辆国内排放标准最高，全部达到欧洲5阶段排放标准，是国内首家使用柴油国VI排放标准车辆的地服企业。10月27日至11月26日，首新地服累计收到42封表扬信，受到了旅客及航空公司客户的广泛好评。

今后，地服公司与首新地服将继续携手同行，固化协同发展机制，进一步加强安全、运行、服务等标准对接，实现目标一致化、运营差异化、管理协同化，着力打造“四型地服”，成为卓越服务的创造者和引领者，让航空地面服务更安全、更高效、更便捷、更愉悦。