“谢谢你啊姑娘，真不知道该怎么感谢你们，这机场太大了，我们年纪大了不认路也走不动了没你们这么推我们进来真不行啊！”这是孙新宇在送轮椅旅客出港时最常听到的话，真实又真诚。

 孙新宇是客运部综服分部的一名普通员工，2017年来到公司至今，从懵懵懂懂的学生到勤勤恳恳的员工一点点蜕变，已经逐步成长为一名业务能力与党团意识俱佳的优秀共青团员。

多问一句，温暖的是一个家庭

“我的天呐！怎么办啊！”一位看起来已经怀胎数月的孕妇从达美进港的飞机上下来，一边拨着电话一边着急的往前走去。出于本能的关心，正在举名接达美进港轮椅旅客的孙新宇拦住了这位孕妇急迫的脚步并询问她发生了什么事情，“姑娘请你帮帮我吧，我怀孕已经五个多月了，这次我自己回国是想在孩子出生前回来看看我父母可是我从美国直飞广州的机票被取消了，航空公司给我改签到北京转机，可是我并不清楚我的航班是几点也不知道是哪个航空公司，我什么都不知道！我老公在美国有时差我联系不上他，怎么办啊，我赶不上下一个航班可怎么办啊！”说到这里时，孕妇已经紧紧的抓住了孙新宇的手，当员工摸到孕妇的手冰凉时，赶紧把所要接的轮椅旅客的名字给了旁边的员工，马上帮孕妇搓手取暖并且安抚她的情绪“你不要着急，先深呼吸，稳定一下情绪你要记得肚子里还有小宝宝呢，我这边还有一个轮椅旅客要接，我现在先带你去登机口查询你的转乘航班，等我们知道航班起飞时间后，我再告诉你怎么做好吗？”旅客很听话，在做完深呼吸稳定情绪后跟员工一起来到登机口查看航班，所幸需要转乘的航班还有三个多小时才起飞，一切都来得及。“赠人玫瑰，手有余香。”这句古话她经常能体会到，“谢谢你啊姑娘，没有你们可怎么办啊！”这是最常听到的话。这件事过后没几天，96158就接到了孕妇家属的电话，特地说明一定要孙新宇的领导给家属回电。“我们孩子回来一说这事儿，我觉得这是救了我们全家啊，想想都后怕。”这话让新宇久久不能平静。

“多问一句,多帮一点"是岗位的服务标语,孙新宇时时刻刻都记在心里并努力将其付诸行动，这不只是爱岗敬业的表现，更是员工自身的一种爱心和善良的体现。

 快乐中严谨工作

作为每天都跟需要特殊帮助的旅客打交道的员工，在面对轮椅旅客，无成人陪伴儿童和聋哑盲等旅客时，必须要有强烈的安全责任意识，严格按照操作流程踏实的工作。在她的工作习惯中，会跟无成人陪伴儿童做朋友相处愉快，会做轮椅旅客的倾听者倾听属于他们的小故事，这是她每天积极工作的动力，也是服务好旅客的小秘诀。然而作为一名要客组员工，她又需一丝不苟，不容有一丝一毫的失误，时间观念要强烈，保密工作更要做的滴水不漏。总的而言，就是保障要稳，嘴巴要严，踏踏实实一步一个脚印的把工作完成好。

    “每当看到孩子或是老人与他们家人团聚的时候，我就觉得我一天的疲惫都被冲散了。”这是孙新宇常与同事说的话。真情服务于旅客而言是温馨体贴的，于员工而言亦能从中得到感动与温暖。一名合格的共青团员需要爱岗敬业，团结协作的美好精神，那一名优秀共青团员只可以更进一步，为旅客设身处地的想，为公司勤奋刻苦的做，才能问心无愧的做一名优秀共青团员。

(作者：林富填 单位：地服公司）