本网讯（首都机场股份公司：孙卓玲报道）12月6日，首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“旅促会”）开展2019年度国门服务创意师现场展示评比，神秘旅客代表、旅促会各成员单位办公室成员、各专项小组代表、旅促会办公室及各成员单位服务工作管理者等80余人参加了此次活动。 

经过网上投票和专家评审综合评比，来自12家成员单位的15篇创意方案进入现场展示评比环节。15篇创意围绕流程精进、管理优化、系统改进等方面，从创意方案的选题来源、问题分析、改进措施、实施效果、推广情况等多个内容阐述创意方案。通过参赛团队员工代表的精彩演说，各项创意亮点纷呈，得到了在场评委和观摩人员的认可。经过激烈角逐后，中国国际航空股份有限公司的“国航北京航站改签中心预改签服务”和“不正常航班倒流服务提升”以及北京首都机场商贸有限公司的“抓住销售过程中的‘黄金10分钟’”三项创意方案获得最佳服务成果奖；北京首都国际机场股份有限公司的“靠脸出行——基于面像识别的‘无纸化’便捷出行方案”、北京南航地面服务有限公司的“旅客身份信息自动获取系统”和北京出入境边防检查总站的“人文关怀下的导乘服务”三项创意方案获得最佳服务执行奖；北京首都机场旅业有限公司的“FUN ZONE——提升浸入式体验”、首都机场航空公司运营委员会AOC的“航线百事通”、北京首都国际机场股份有限公司的“基于人脸识别的智能旅客导乘导航服务”、中国东方航空股份有限公司北京分公司的“微笑于心精进于行——综合服务柜台”、首都空港贵宾服务管理有限公司的“班前会解决不了的英语学习问题”、北京南航地面服务有限公司的“无‘微’不至”、北京首都机场航空安保有限公司的“货物分类安检——解决过检货物‘一步之遥’的难题”、北京首都机场餐饮发展有限公司的“互联网＋智慧餐饮打造餐饮服务新模式”和北京博维航空设施管理有限公司的“二层行李提取转盘 减震降噪改造”九项创意方案获得最佳服务创意奖。 

各组选手演讲结束后，评委组代表对15项创意方案进行了逐一点评，肯定各个团队创意的同时，还为首都机场服务提升提出了宝贵的意见。 

活动最后，首都机场旅促会相关负责人对活动的开展情况进行总结。首先对各成员单位评委组的到来表示感谢，同时感谢幕前幕后的参赛团队。最后用六个字对2019年国门服务创意师活动进行了总结：一是“初心”：不忘初心，我们民航人的初心是以旅客为中心，以人民为先，国门创意师活动通过小改小革，不断提升首都机场的服务品质，更好地服务于旅客，改善旅客体验；二是“实效”：15项服务创意都是务实的创意点，将好的创意推广并落实，通过“复制粘贴”的方式扩大创意应用范围，使优秀的创意落地开花；三是“认可”：希望创意不只能得到各位评委、观摩组以及旅促会的认可，还要通过实施应用得到旅客们的认可。