“助人为乐，心系顾客。”2019年12月2日，首都机场花漾咖啡6号店员工王海燕收到一面锦旗。当看到落款处的肖盛金三个字，王海燕顿时明白了锦旗的由来。

“很着急，能帮个忙吗”

11月29日，北京迎来了2019年的初雪。晚上9:30左右，花漾咖啡店内的座机突然响了起来，王海燕很是疑惑，这么晚了很少有人打电话来，敏感的她迅速拿起电话：“您好，这里是T3花漾咖啡6号店，请问您需要什么帮助吗？”

“喂，您好，您好。请问您可以帮我打印两份资料吗？”电话对面传来一位男士焦急的声音。“我是在网上找到您家店面的联系电话的，我查到你们店面边上不远处有个商务中心可以打印。”男士补充道。

 王海燕在男士恳切的语气中体会到了他的焦急与难处，想必需要复印的资料一定很重要，践行真情服务、以旅客需求为导向的理念也一直烙在她心中，她当即决定帮助这位素未谋面的先生。

“放心，交给我”

“好的，先生您别着急，咱们先加个微信，您把资料发给我。我去二层的打印室给您打印，四层的商务中心已经撤店了，无法打印了。”“真的是很感谢您，我的朋友正在去机场的路上，今天北京下雪，路况不好，她到航站楼实在来不及打印，所以才找到你们，她会去店里找您拿。”随后通过微信简短的沟通，确认了打印份数及要求，王海燕和领班说明情况后，立即奔跑向二层的首都机场航空服务有限公司的服务台进行打印。

“我回来啦。”王海燕气喘吁吁地赶回店内，她担心来取资料的女士已经来了，耽误登机的时间。看到还没有人来找她拿资料，这才缓了口气，擦了擦脑门的汗。

“女士，您要的资料”

晚上23:30分，一位女士到店匆忙说要找王海燕。王海燕当然知道女士的来意，笑着说：“我就是。”在和女士确认了资料的内容和份数无误的情况后，提示女士拿好随身携带的物品，便送她去登机。

完成了这个“任务”的王海燕，立即向肖先生“交作业”。肖先生一再要求王海燕收下打印费都被拒绝了。对于王海燕从始至终的热情帮助，肖先生不住道谢，也记在了心中。 

“您这次努力的帮助我，发扬了助人为乐的精神，不愧是国门服务。”肖先生在微信里说道。

看到这句话，虽然外面还下着雪，但王海燕的心里很暖。

一场北京的初雪，为三个陌生人搭建起了联系。

一通着急的电话，为素未谋面的他打消了焦虑。

一次热心的帮助，为乘机旅客解决了燃眉之急。

（作者：华苗爽  单位：餐饮公司）