在首都机场有这样一支特殊的保障队伍，在每一次突发事件的救援现场，在每一次重大保障任务中，在旅客突发疾病的紧要关头，不管白天黑夜，不管刮风下雨，无论严寒酷暑，都能在第一时间里看到他们忙碌的身影……，身着白色急救服，手拖黄色急救箱，出现在航站区每一个角落。

他们就是首都机场航站区医疗急救部的医务人员，人们称他们为：国门下的白衣天使。

他们始终肩负一种责任和使命，突出政治站位

出色完成每一次重大保障任务

作为中国第一国门下的医疗保障队伍，他们始终把 “国门意识、政治意识”放在首位，牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，努力打造 “政治合格、业务过硬、服务优质、保障有力”的应急保障团队。先后出色完成了2008年北京奥运会、党的十八大、十九大、国家“两会”、国庆70周年、“一带一路”高峰论坛、朝觐航班等重大国事医疗保障任务，为首都机场安全运行和旅客健康出行提供坚强的医疗保障。

他们注重业务素质建设，不断提升医疗保障能力

做到关键时刻“上的去，救的下，转得出”

关键时刻能“上的去，救的下，转得出”是对这个团队素质的基本要求。为此，他们把“练内功、打基础、强素质”作为打造一流应急救护队伍的首要任务。

多形式、全方位强化业务技能培训。按照《部门年度业务培训演练计划》，分岗位、分层次制定学习培训计划和目标，注重抓好“三项培训、三项演练”：一是航空器失事、地面爆炸物威胁、突发公共卫生事件的应急救护预案培训，二是心肺复苏、创伤急救、休克处置等基础业务培训，三是医疗仪器、设备操作使用培训。组织开展应急救护桌面演练、应急救援集结点实地演练和现场检伤分类演练。

培训中他们把岗位练兵、强化基本技能培训和技能竞赛作为提高员工素质的重要一环。坚持“做什么、练什么、缺什么、练什么”的原则，选出技能精湛、业务过硬的医生、护士担任带教老师，采取“一带一、老带新”、“手把手、面对面”的指导，通过培训使每位员工达到“三精”：基础业务精通、操作技能精练、服务旅客精心。

建立健全各类应急保障预案。在全面对接《首都机场应急救援预案》《首都机场医院应急救护预案》的基础上，先后完善了《大面积航班延误医疗保障预案》《航站楼楼前防爆检查医疗处置预案》《航空器非法干扰医疗处置预案》和《应急救护、医疗服务质量提升实施方案》等23项预案。

进一步完善医疗服务保障流程。安全顺畅的工作流程是完成各项保障的基础，对此，他们主动与首都机场运控中心、航站楼管理部、首都机场旅促会、首都机场公安局、机场边检、机场海关、机场安检等驻场单位建立沟通协作关系，先后完善了《航站区危重伤病旅客转运流程》《驻场员工医疗服务绿色通道流程》等多项工作流程。运行中通过定期召开协调会、沟通会，多方征求对医疗保障的意见建议，及时对保障流程进行调整，为任务完成奠定了基础。

他们坚持人本管理理念，不断创新管理方法

进一步提升科学管理水平

基层管理的人性化是现代企业管理的发展趋势，其要义在于，在科学管理的基础上，不断优化管理结构，充分尊重人、理解人、信任人、培养人，不断激发员工的积极性，从而增强团队的凝聚力、向心力。工作实践中他们坚持做到：一是尊重员工的主体地位。充分肯定员工的主体作用，尊重他们的劳动成果，及时听取和采纳他们的合理意见及建议，有效发挥其主观能动性。二是优化管理结构。针对站点多、人员结构复杂、管理难度大的特点，及时调整管理结构，将任务责任分解到小组，形成“人人有事做、事事有人管”，有效提高了管理效率。三是创新管理方法。运用“5S”现场管理法，现场督查，及时发现问题，及时解决。四是建立有效的激励与竞争机制。根据员工业务技能、创新能力、任务完成情况，通过综合考评，纳入月绩效考核和年度评先评优，形成良好的竞争机制。

他们重视发挥党组织的政治引领作用

实现党建业务深度融合

工作中他们把安全提到讲政治的高度来抓，充分发挥基层党建工作优势，强化全体党员群众的安全意识、政治意识，实现党支部“融入中心做工作，进入管理起作用”的目的。一是坚持问题导向，紧紧围绕安全管理中的难点、难题，明确科室安全“四个底线”：空防安全、运行安全、消防安全、医疗安全。并把要求和责任作为党建融合的切入点和发力点。二是创新安全管理的方法和路径，实施“党建＋安全管理”工作模式，如：安全警示教育纳入党课内容、安全文化活动纳入主题党日活动等，实现党建工作与安全教育、安全机制、安全方法、安全文化方面的相互融合，真正实现党建与业务融合取得实效。三是创新开展党员责任区建设，把“1+X”党员责任区建设与管理结合起来，即：1名责任党员联系若干名群众，覆盖全体员工，并将党员责任区公开“亮牌”，接受群众监督，“用责任区管责任人，靠责任人带一般人”，促进了党员模范带头作用的发挥，推动了工作的顺利开展。

他们注重文化建设，培养主人翁意识

努力塑造和谐团队

他们深知，员工快乐也是生产力，“只有快乐的员工，才有满意的工作，才有满意的效益”。通过组织开展主题教育、郊游活动、文体活动，与友邻单位开展共建活动、为员工集体庆祝生日等，不断为员工搭建展示风采、舒缓压力、沟通情感的平台，激发了员工干事创业的热情，增强了团队的凝聚力和创新力。

日常工作中，部门领导以身作则，注重关心员工、爱护员工，通过谈心、走访等形式，倾听员工心声，及时了解掌握员工工作生活情况。员工有什么问题，部门领导都要出面问寒问暖，对员工提出的建议和意见及时反馈、及时整改，取得员工信任，使员工真正感到家的温暖，精神面貌焕发，工作干劲十足。工作中部门领导还积极引导并鼓励自发的、非正式的交流沟通渠道，从而减少部门领导与员工之间、员工与员工之间的误解和隔阂，形成积极和谐的人际关系，增强了团队的凝聚力。

他们始终践行“真情服务”理念

以高度的责任心对待旅客，以天使般的爱心服务患者

想患者所想，急患者所急，帮患者所需，把真情服务和娴熟的业务技能奉献给旅客患者，为旅客营造温暖、平安旅途。正像员工们所说的：“作为首都机场的医务人员，要像对待亲人一样对待患者，才能对得起患者的信任，撑起“中国第一国门”白衣天使的重任。”多年来在旅促会服务暗访测评中，连续获得总体满意度100%的好成绩。

疫情就是命令，防控就是责任

他们义无反顾，奋战在国门疫情防控第一线

新冠肺炎疫情暴发以来，全体人员舍小家、为大家，放弃休息，不惧危险，逆行而上，义无反顾的奋战在国门阻击疫情的第一线。1月21日，部门决定紧急叫停休假，所有休假人员返回工作岗位；党支部决定成立党员突击队，全体党员、入党积极分子踊跃报名，主动请战，听从指挥，全力投入到疫情防控战斗中。

按照集团公司部署要求，1月22日，他们开始执行武汉进港航班的旅客体温筛查任务；1月23日，开始执行湖北进港航班旅客体温筛查任务；1月25日，执行国内所有进港航班旅客的测温任务；为全力做好重点地区和国家输入性疫情防控，3月3日正式接管东、西区国际进港中转旅客临时处置区工作，圆满完成各项处置任务。3月10日零时开始，东、西区国际进港中转旅客临时处置区已正式转场至T3D楼运行。

目前航站区医疗急救部全体医务人员仍然坚守在疫情防控的各个岗位上，他们承诺：坚守国门，听从指挥，坚决打赢国门疫情防控阻击战，不获全胜，决不收兵。

                                                                                                             （作者：靳西潭         单位：机场医院）