本网讯（管理学院：崔小芬报道）为落实民航局四型机场特别是人文机场建设工作新要求、新规章，精准把握真情服务工作新趋势，将人文机场建设重点任务引向纵深，12月1日至4日，集团公司2020年人文机场暨真情服务培训在首都机场管理学院举行。民航局运输司服务质量监督处副处长王旭出席开班仪式，集团公司质量安全部和首都机场管理学院联合组织。

王旭回顾了“十三五”期间，民航服务质量稳步提升以及连续五年开展服务质量专项行动的主要成果，肯定了集团公司在努力为旅客创造更加美好的出行体验方面取得的突出成绩。结合当前和今后人文机场建设面临的新形势和新任务，对集团公司践行真情服务理念、打造“中国服务”品牌标杆提出了殷切希望：一是充分了解国家和行业方针政策，更好地服务国家发展、满足人民需求，尤其做好疫情防控常态化下的精准防控；二是准确把握民航服务发展趋势，在做精做细传统服务的基础上，着力推进智慧化服务；三是加强旅客需求调研，关注多样化、差异化服务趋势，找准短板和痛点，进一步健全企业服务质量内控体系，切实提升旅客出行的获得感和幸福感。

本次培训班为期四天，在课程设计上，将标准解读和实践分享相结合，同时结合疫情防控常态化工作要求，将现场授课与线上培训相结合。邀请行业专家就国门文化塑造、团体标准编制、人文机场建设及服务品牌建设指南进行解读，并结合案例就服务业精益管理、智慧出行、大兴机场航站楼人文机场建设及旅客投诉管理实践等进行了讲解和分享。通过培训，旨在进一步对接行业、集团公司人文机场建设及服务质量相关规章、指南及文件精神，提升从业人员把握政策标准、推动工作的能力水平，助力集团公司人文机场建设取得新成效。

在京成员单位从事人文机场管理或运行、服务、品牌等相关工作的人员共42人现场参训，各成员单位及京外机场共40余家单位通过视频参训。